290 комментариев к публикации «Рот свой закрыла, дура!»: оператор МФЦ честно рассказала о том, что ей приходится терпеть на работе
Сергей1
31 окт 2021 в 09:13
МФЦ возглавляют ставленники мЕра, которые устроены туда по блату и ничего не понимают ни в документах, ни в организации работы подобного коллектива. Но более прискорбен тот факт, что такие начальники принимают на работу ещё более недалеких сотрудников и при этом ничему их не обучают.
Отрицательная селекция основной тренд сегодняшнего времени
Абсурдец ,а мы это увидели на примере Слепакова) он грамотный стишок про митинги написал и ваши сразу душевно отписались про него и его семью в комментариях
Обед 40 минут? Ого! Я когда в офисе работал, то обед был 3 минуты. Кафе на этаже, зашёл купил горбушку чёрного, водой запил и дальше. Зарплата была 18 тысяч, а не 26 и работали мы по 14 часов, а не 12! Если вдруг план на месяц не выполнен, то лишение премии, и получишь на руки 13 тысяч. (1 МРОТ). И такое случалось почти каждый месяц. С ипотекой никто не работал у нас, одни бичи седели и те у кого родители шикарные пенсии получают. Но очередь стояла ещё за дверями, все хотели в офисе работать, так что народ менялся быстрей, чем на вокзале.
Сложности возникают в любой работе с людьми-это и продавцы, банковские работники, кондукторы, медработники, уборщицы, педагоги и т.д. Список бесконечен.
Ну, так все эти претензии надо работодателю вашему и высказать, нет? Люди, которые приходят за услугой, так называемой, - точно такие же заложники ситуации. Конечно, на эмоциях, посетители будут срывать злость на самом низшем звене этой системы античеловеческой. А на ком её срывать? Не на главном же, он в бункере сидит, популизмом занимается, иногда, а операторы потом разгребают гнев народный, праведный. Но, справедливости ради, скажу, что последние лет 10 обращаться с вопросами к государству, лично мне, стало приятнее. Думаю, многие ещё помнят времена, когда в каждом окошке любой госструктуры сидело совершенно хамское нечто, готовое голову было готово откусить любому. Компетенция, при этом, у них была на том же уровне. Я никогда не срываю злость на непосредственных исполнителях, поскольку понимаю, кто истинный виновник. Перед непосредственным визитом сто раз всё уточняю, чтобы успешно прошло. И да, по факту несёшь совсем другой пакет документов, но зато нервы целее у всех.
Работала в гос.учреждении, где тоже нужно было вести прием граждан. Могу подтвердить, всё один в один. Чего только не было, и дурой обзывали и чуть глаз не выткнули, кинув в лицо карандашом, и не давали выйти из кабинета. Раз в неделю стабильно кто-нибудь угрожал, что применит связи и меня уволят. Некоторые (беременные, с маленькими детьми, инвалиды) применяли шантаж, что если не сделаете, что я хочу, позвоню в полицию, что вы меня довели до нервного расстройства. Тоже не давали сходить на обед, начали снимать, угрожать и прочее. Ну и всё это сопровождалось постоянными скандалами, криками. В 90% случаях все это происходило по причине того, что у людей в документах были ошибки, из-за которых им отказывали в получении услуги, а исправлять ошибки мало кому хочется. Я пока там работала даже хулиганов не боялась, и всё время была на грани нервного срыва. Через неделю после увольнения, было ощущение, что я освободилась из мест не столь отдаленных.
Не знаю, что творится там сейчас, но в 2000-х это была одна из самых корумпированных организаций города Новосибирска, я еще помню те времена,когда ночью занимали очередь, а сами операторы, подменяли порой роль нотариуса .Три года назад пришлось побегать, из-за задержки сроков оформления документов, но это семечки по сравнения с тем, что было. Господину нашему мэру нужно почаще делать ротацию кадров в этом заведении, тогда не будет подобных писулек
Работу свою надо знать и выполнять качественно, тогда и посетители бесить не будут. Понаберут ни в чем не разбирающихся сотрудников, которым только по навигатору умеют жить, а виноваты им посетители МФЦ. А меня например некомпетентные ни в чем сотрудники бесят.
Хамство это плохо, но самой пришлось обратиться, по вопросу дарения, столкнулась с тем, что работают там вообще не профессионалы, там нет никакого юриста, а это всё-таки миллионные операции(сделки), никто никакой ответственности не несет, объясняя, что у них функция только принять документы, так зачем секретарям платить большие деньги. Впечатление, что туда берут просто с улицы всех подряд.
Светликие на Нгс давно показывают -
как они относятся к чужому "неправильному" мнению и следят за своими словами . а Мфц одно из мест ,где это лишний раз подтверждается
Любая работа с людьми требует эмпатии. Из услышанных претензий к посетителям почти все были обоснованы. Если справка не требуется, то это проблемы МФЦ (не оператора, а именно МФЦ),что у вас не налажен ресурс обмена информацией. Поинимайте молча документы и решайте проблему, раз уж государство вас обязало. Если пакет документов некомплектен,то человек должен узнать об этом в самом начале оформления услуги,а не после того как минут 30 -40 пронаблюдает как оператор уныло долбит по клавиатуре,набирая текст заявления. По этой же причине мамочки и бабушки так часто возмущены: у них просто нет времени чтобы ждать когда операционист перестанет витать в облаках и приступит к работе ( и не их вина,что ваш работодатель возложил на вас обязанность знать то,что процентов 90 вам никогда не будет понятно и доступно). Если правилами предусмотрена информационная безопасность,то будьте добры не звать каждый раз "Зиночку" или прочих "девочек",чтоб коллективно вынести вердикт по ситуации. Аналогично и по дресс-коду..., это извините уж, вы должны были для себя решить на этапе трудоустройства. Не путайте недовольство работой и недовольство людьми,от которых ну никак ваши корпоративные правила не поменяются. Рs. Весь комментарий на личном опыте и наблюдении.
Многократно обращался, в основном нормально все происходит.
Хотя существуют некоторые нестыковки с гос\услугами. Читаешь на Г\У, что данную услугу можно получить в МФЦ (в том числе), приходишь туда, а тебя отправляют в другое место. Еще и спрашивали, а в каком городе это действует?
Ну, а требования к работникам естественно-стрессоустойчивость и умение работать с разными людьми. В МФЦ приходят как к врачам, с надеждой. Известная песенка бюрократа:
Ни родиться,
Ни учиться,
Ни трудиться,
Ни жениться,
Ни болеть,
Ни хорониться
Без бумажки не годится!...
Снилс и мед полис надо сразу в загс выдавать, как пришли ребенка регистрировать. А за хамство и грубость отказывать в обслуживании и штрафы заставлять платить, у вас же камеры все пишется. Нажимает к примеру сотрудник тревожную кнопку подходит главный с охранником и уводит клиента на беседу. Народ дикий, иной раз кажется что кулаками махать начнут, особенно в выходной, когда операторов мало.
работа с клиентами - только для лиц с железными нервами. 7 лет в клиентской службе (не мфц, но тоже с документами) пооработала. каждому пятому ипэшнику хотелось дать по голове. бабкам - отвечать их же словами. в концу смены - взять пулемет.
выплатили ипотеку и свалила из этого "счастья" на более спокойное место.
Читала и вспоминала свою работу только в банке .Те же самые недовольные озлобленные мамочки ,которым все должны,пенцы вечно что то ждущие от государства.На фразу вы что не видите там же написано,хотела сказать на заборе тоже написано,если реквизиты старые а банк принимает только по верным реквизитам.Ошибки ,опечатки ,ввести пароль за клиента за все трындец.Такие же перерывы по 20мин ,очередь по сто чел в день .Зато теперь везде роботы ,радуйтесь
Лично орал на сотрудницу мфц, которая отказывалась принимать документы на регистрацию ребёнка по месту жительства жены. Ей не хватало согласия собственника. Потребовал пригласить старшего, документы приняли, ребёнка зарегистрировали, естественно. Так-что тупых сотрудников в мфц хватает.
Проблемы "обиженок",работающих в госорганах:
-практически никто не владеет НПА
-практически никто не хочет знать,прочитать,ознакомиться с НПА,
отсюда все обидки
-если НПА знают,притворяются,что запрашиваемое в ФЗ не указано
Короче,работают "по-понятиям"
Тем,кто обращается,
необходимо знать,разбираться во всех деталях
правого поля самому.
иначе,запрос не будет выполнен
Вот Путин сказал, что можно справку о доходах теперь не предоставлять, и приходят без нее, а мы эту справку просим, потому что не по всем услугам всё налажено по запросу.
все у нас вот так, работает только на словах
Яжематери отвратительны, поскольку глупы, инфантильны и невоспитанные. Говорить о них нечего, и так ясно, что они проживут жизнь склочными вздорными тётками, сменят три мужа, но счастья не найдут и превратятся в злобных бабок - путинских патриоток.
Жалко сотрудницу МФЦ. Если бы 17-летняя посмела хамить мужику, то пострадала бы на месте. Сейчас обнаглели.
Директорша МФЦ как раз таки вздорная баба, раз вешает на сотрудников ответственность за непривитые 40%. Где тут связь?
Девочку 17 лет надо оштрафовать. Тысяч на 20. В другой раз она будет думать что она говорит. Работники МФЦ работают под камерами и доказать хамство не составит труда. Попробуйте оскорбить в Европе работника.
Читать много не стала . Тут один выход - ещё с садика учиться , язык , развитие , образование . И ты востребованный спец) И Тебе не приходиться стоять внизу соц лестницы )
А так , не хочу обидеть - но «маринки» многие не знают всё о своей работе . Хорошо, что можно позвать старшего)
Вывод молодым - учиться) Чтобы общаться хотя бы с образованными людьми вашего соц окружения )))
Вообще бесит каждый раз просьба предьявить снилс по любому поводу это просто номер и они должен быть сопоставлен с человеком во всех госбазах и порталах, или у нас цифровизация - это пустопрехание по телевизору и распил
А я хочу рассказать как был в мфц в сочи. Необходимо было получить 1 подпись. Начальника. Сколько раз мы делали документы, но нам из обратно возвращали, находя левые ошибки, раз 6 наверно. Но потом 15к в лапы начальнику и опа, вот она подпись
А что можно ждать от нищеброда, они свой едальник разевают везде,особенно им нужна халява, за нее они мать родную продадут. Притом они еще и плодятся, нужны пособия .Короче им нужно все ,но я им скажу денег нет а вы держитесь. Был в Турции в отеле 5 звезд ,там такие же гопники с Украины и России ,везде лезут,культуры нет ,одним словом хамло,откуда у них деньги не понятно,наверное кредиты взяли на тур. поездки с прицелом что потом просто не будут платить.
Так вы в мфц сами далеко не профессионалы. На пл Труда вообще молчу. Позиция - мы не орган гос власти, мы просто посредники, принимаем у вас документы, что вы от нас хотите? Вот и правильно вам 20 тыс. платят.
Принуждение к прививке? Надоели статьи про нытиков и бесхарактерный клизматиков. Напишите про реаниматологов или штурманов. Что бесит шахтера или дворника.
МФЦ возглавляют ставленники мЕра, которые устроены туда по блату и ничего не понимают ни в документах, ни в организации работы подобного коллектива. Но более прискорбен тот факт, что такие начальники принимают на работу ещё более недалеких сотрудников и при этом ничему их не обучают.
Ну, вообще-то, телефонами они пользуются, уходят тоже частенько. И обычно люди такие счастливые, получив услугу.
А вакцеботов тоже шлют подальше и опускают в конец комментариев дизлайками?
Смените работу, в чем проблема?
Со временем видимо привыкнет и начнет всех людей ненавидеть из за единиц?
Обед 40 минут? Ого! Я когда в офисе работал, то обед был 3 минуты. Кафе на этаже, зашёл купил горбушку чёрного, водой запил и дальше. Зарплата была 18 тысяч, а не 26 и работали мы по 14 часов, а не 12! Если вдруг план на месяц не выполнен, то лишение премии, и получишь на руки 13 тысяч. (1 МРОТ). И такое случалось почти каждый месяц. С ипотекой никто не работал у нас, одни бичи седели и те у кого родители шикарные пенсии получают. Но очередь стояла ещё за дверями, все хотели в офисе работать, так что народ менялся быстрей, чем на вокзале.
Бедненькие, столько рабочих мест вам сделали, а Вы очередь создаёте. Толку никакого.
Врачей тоже ежедневно оскорбляют, и ничего, терпят
Во всем вина посетителей, да? Или руководства и Путина, который по телевизору сказки рассказывает?
Авторка же журналистка. Неужто так мало платят, что ещё и подрабатывать приходится?
"Я выслушала, говорю ей: «Давайте я приму как есть, а решение примет орган власти»."
Твоё дело принять документы, при необходимости разъяснить чего не хватает, и что из документов лучше донести.
А решение действительно принимаешь не ты. Всегда помни об этом.
И, что сложного в соблюдении простого "дресс-кода"?
Многие пенсионеры отвратительно себя ведут. Не вызывают никаких эмоций списки умерших от ковида.
Операторы сами часто хамят, цокают, умничают, короче 2/3 точно с комплексом вахтера поэтому и нарываются в итоге на грубость.
мфц - один работодатель в населенном пункте? бежать оттуда сверкая пятками
Вот какие люди бессовестеые, не отблагодарили, за то что 15 млн себе не оставили. УжОс....
Сложности возникают в любой работе с людьми-это и продавцы, банковские работники, кондукторы, медработники, уборщицы, педагоги и т.д. Список бесконечен.
Ну, так все эти претензии надо работодателю вашему и высказать, нет? Люди, которые приходят за услугой, так называемой, - точно такие же заложники ситуации. Конечно, на эмоциях, посетители будут срывать злость на самом низшем звене этой системы античеловеческой. А на ком её срывать? Не на главном же, он в бункере сидит, популизмом занимается, иногда, а операторы потом разгребают гнев народный, праведный. Но, справедливости ради, скажу, что последние лет 10 обращаться с вопросами к государству, лично мне, стало приятнее. Думаю, многие ещё помнят времена, когда в каждом окошке любой госструктуры сидело совершенно хамское нечто, готовое голову было готово откусить любому. Компетенция, при этом, у них была на том же уровне. Я никогда не срываю злость на непосредственных исполнителях, поскольку понимаю, кто истинный виновник. Перед непосредственным визитом сто раз всё уточняю, чтобы успешно прошло. И да, по факту несёшь совсем другой пакет документов, но зато нервы целее у всех.
А МФЦ - это разве коммерческое учреждение? Откуда такая дикая переработка с такой низкой зарплатой? Или все-таки коммерция…
Злые люди стали, тут согласна. Пальцы веером, стали " грамотные", все им должны.
Работала в гос.учреждении, где тоже нужно было вести прием граждан. Могу подтвердить, всё один в один. Чего только не было, и дурой обзывали и чуть глаз не выткнули, кинув в лицо карандашом, и не давали выйти из кабинета. Раз в неделю стабильно кто-нибудь угрожал, что применит связи и меня уволят. Некоторые (беременные, с маленькими детьми, инвалиды) применяли шантаж, что если не сделаете, что я хочу, позвоню в полицию, что вы меня довели до нервного расстройства. Тоже не давали сходить на обед, начали снимать, угрожать и прочее. Ну и всё это сопровождалось постоянными скандалами, криками. В 90% случаях все это происходило по причине того, что у людей в документах были ошибки, из-за которых им отказывали в получении услуги, а исправлять ошибки мало кому хочется. Я пока там работала даже хулиганов не боялась, и всё время была на грани нервного срыва. Через неделю после увольнения, было ощущение, что я освободилась из мест не столь отдаленных.
Не знаю, что творится там сейчас, но в 2000-х это была одна из самых корумпированных организаций города Новосибирска, я еще помню те времена,когда ночью занимали очередь, а сами операторы, подменяли порой роль нотариуса .Три года назад пришлось побегать, из-за задержки сроков оформления документов, но это семечки по сравнения с тем, что было. Господину нашему мэру нужно почаще делать ротацию кадров в этом заведении, тогда не будет подобных писулек
О, так это статья про работу учителей! Нее.... Про злое, невоспитанное, необразованное общество как граждан так и правителей.
Работу свою надо знать и выполнять качественно, тогда и посетители бесить не будут. Понаберут ни в чем не разбирающихся сотрудников, которым только по навигатору умеют жить, а виноваты им посетители МФЦ. А меня например некомпетентные ни в чем сотрудники бесят.
хорошо.. ботам нет субсидий
там, точно шум гам истерики были бы жуткие,клиника
Столетия,тысячилетия проходят,а нутро человеческое не меняется. " Людей вокруг много,а человека найти трудно " ( Диоген )
Так в чем проблема? Голосуйте ногами. Тогда и зп поднимут, либо снизят требования.
Хамство это плохо, но самой пришлось обратиться, по вопросу дарения, столкнулась с тем, что работают там вообще не профессионалы, там нет никакого юриста, а это всё-таки миллионные операции(сделки), никто никакой ответственности не несет, объясняя, что у них функция только принять документы, так зачем секретарям платить большие деньги. Впечатление, что туда берут просто с улицы всех подряд.
Светликие на Нгс давно показывают -
как они относятся к чужому "неправильному" мнению и следят за своими словами . а Мфц одно из мест ,где это лишний раз подтверждается
Не слушайте всяких тузиков - увольняйтесь.
Любая работа с людьми требует эмпатии. Из услышанных претензий к посетителям почти все были обоснованы. Если справка не требуется, то это проблемы МФЦ (не оператора, а именно МФЦ),что у вас не налажен ресурс обмена информацией. Поинимайте молча документы и решайте проблему, раз уж государство вас обязало. Если пакет документов некомплектен,то человек должен узнать об этом в самом начале оформления услуги,а не после того как минут 30 -40 пронаблюдает как оператор уныло долбит по клавиатуре,набирая текст заявления. По этой же причине мамочки и бабушки так часто возмущены: у них просто нет времени чтобы ждать когда операционист перестанет витать в облаках и приступит к работе ( и не их вина,что ваш работодатель возложил на вас обязанность знать то,что процентов 90 вам никогда не будет понятно и доступно). Если правилами предусмотрена информационная безопасность,то будьте добры не звать каждый раз "Зиночку" или прочих "девочек",чтоб коллективно вынести вердикт по ситуации. Аналогично и по дресс-коду..., это извините уж, вы должны были для себя решить на этапе трудоустройства. Не путайте недовольство работой и недовольство людьми,от которых ну никак ваши корпоративные правила не поменяются. Рs. Весь комментарий на личном опыте и наблюдении.
А есть оно? Не смешите.
Скорее бы уже в МФЦ начали принимать только при наличии QR-кода после прививки, либо болезни, либо после ПЦР-теста
Многократно обращался, в основном нормально все происходит.
Хотя существуют некоторые нестыковки с гос\услугами. Читаешь на Г\У, что данную услугу можно получить в МФЦ (в том числе), приходишь туда, а тебя отправляют в другое место. Еще и спрашивали, а в каком городе это действует?
Ну, а требования к работникам естественно-стрессоустойчивость и умение работать с разными людьми. В МФЦ приходят как к врачам, с надеждой. Известная песенка бюрократа:
Ни родиться,
Ни учиться,
Ни трудиться,
Ни жениться,
Ни болеть,
Ни хорониться
Без бумажки не годится!...
Снилс и мед полис надо сразу в загс выдавать, как пришли ребенка регистрировать. А за хамство и грубость отказывать в обслуживании и штрафы заставлять платить, у вас же камеры все пишется. Нажимает к примеру сотрудник тревожную кнопку подходит главный с охранником и уводит клиента на беседу. Народ дикий, иной раз кажется что кулаками махать начнут, особенно в выходной, когда операторов мало.
работа с клиентами - только для лиц с железными нервами. 7 лет в клиентской службе (не мфц, но тоже с документами) пооработала. каждому пятому ипэшнику хотелось дать по голове. бабкам - отвечать их же словами. в концу смены - взять пулемет.
выплатили ипотеку и свалила из этого "счастья" на более спокойное место.
Читала и вспоминала свою работу только в банке .Те же самые недовольные озлобленные мамочки ,которым все должны,пенцы вечно что то ждущие от государства.На фразу вы что не видите там же написано,хотела сказать на заборе тоже написано,если реквизиты старые а банк принимает только по верным реквизитам.Ошибки ,опечатки ,ввести пароль за клиента за все трындец.Такие же перерывы по 20мин ,очередь по сто чел в день .Зато теперь везде роботы ,радуйтесь
Лично орал на сотрудницу мфц, которая отказывалась принимать документы на регистрацию ребёнка по месту жительства жены. Ей не хватало согласия собственника. Потребовал пригласить старшего, документы приняли, ребёнка зарегистрировали, естественно. Так-что тупых сотрудников в мфц хватает.
Проблемы "обиженок",работающих в госорганах:
-практически никто не владеет НПА
-практически никто не хочет знать,прочитать,ознакомиться с НПА,
отсюда все обидки
-если НПА знают,притворяются,что запрашиваемое в ФЗ не указано
Короче,работают "по-понятиям"
Тем,кто обращается,
необходимо знать,разбираться во всех деталях
правого поля самому.
иначе,запрос не будет выполнен
Вот Путин сказал, что можно справку о доходах теперь не предоставлять, и приходят без нее, а мы эту справку просим, потому что не по всем услугам всё налажено по запросу.
все у нас вот так, работает только на словах
Так в Ленте кассиром или в КФС больше можно заработать
Яжематери отвратительны, поскольку глупы, инфантильны и невоспитанные. Говорить о них нечего, и так ясно, что они проживут жизнь склочными вздорными тётками, сменят три мужа, но счастья не найдут и превратятся в злобных бабок - путинских патриоток.
Жалко сотрудницу МФЦ. Если бы 17-летняя посмела хамить мужику, то пострадала бы на месте. Сейчас обнаглели.
Директорша МФЦ как раз таки вздорная баба, раз вешает на сотрудников ответственность за непривитые 40%. Где тут связь?
НГС ! Давай статей побольше! На вынужденных выходных хоть в комментариях народ потусит
Девочку 17 лет надо оштрафовать. Тысяч на 20. В другой раз она будет думать что она говорит. Работники МФЦ работают под камерами и доказать хамство не составит труда. Попробуйте оскорбить в Европе работника.
На этом рабочем месте человек оказывается в роли робота и недостаточно с этой ролью справляется.
Кадровый голод во всех сферах экономики. Особенно в Сибири. Стооооолько людей уезжает из региона. Дальним востоком - занимаются. А Сибирью - нет.
Читать много не стала . Тут один выход - ещё с садика учиться , язык , развитие , образование . И ты востребованный спец) И Тебе не приходиться стоять внизу соц лестницы )
А так , не хочу обидеть - но «маринки» многие не знают всё о своей работе . Хорошо, что можно позвать старшего)
Вывод молодым - учиться) Чтобы общаться хотя бы с образованными людьми вашего соц окружения )))
Вообще бесит каждый раз просьба предьявить снилс по любому поводу это просто номер и они должен быть сопоставлен с человеком во всех госбазах и порталах, или у нас цифровизация - это пустопрехание по телевизору и распил
А я хочу рассказать как был в мфц в сочи. Необходимо было получить 1 подпись. Начальника. Сколько раз мы делали документы, но нам из обратно возвращали, находя левые ошибки, раз 6 наверно. Но потом 15к в лапы начальнику и опа, вот она подпись
А что можно ждать от нищеброда, они свой едальник разевают везде,особенно им нужна халява, за нее они мать родную продадут. Притом они еще и плодятся, нужны пособия .Короче им нужно все ,но я им скажу денег нет а вы держитесь. Был в Турции в отеле 5 звезд ,там такие же гопники с Украины и России ,везде лезут,культуры нет ,одним словом хамло,откуда у них деньги не понятно,наверное кредиты взяли на тур. поездки с прицелом что потом просто не будут платить.
Так вы в мфц сами далеко не профессионалы. На пл Труда вообще молчу. Позиция - мы не орган гос власти, мы просто посредники, принимаем у вас документы, что вы от нас хотите? Вот и правильно вам 20 тыс. платят.
Принуждение к прививке? Надоели статьи про нытиков и бесхарактерный клизматиков. Напишите про реаниматологов или штурманов. Что бесит шахтера или дворника.