Семья из Новосибирска не попала на концерт «Ленинград» из-за путаницы с рядами

Жительница Новосибирска Наталья Осадчая приобрела через сервис «Яндекс Афиша» четыре билета на концерт группы «Ленинград» (18+), который прошёл 28 мая в «Сибирь-Арене». Семья заплатила 30,8 тысячи рублей, однако на мероприятии обнаружила, что их места заняты.

За месяц до выступления, 28 апреля, покупательнице пришло уведомление об изменении схемы зала. Организатор заявил, что нумерация рядов поменяется: четвёртый ряд станет восьмым, но места останутся теми же. Однако за три дня до концерта прислали электронные билеты, где по-прежнему значился четвёртый ряд.

«Приходим на концерт. На нашем четвёртом ряду сидят уже люди с таким же информационным письмом о смене ряда, а на восьмом ряду сидят люди со своими билетами. Ни те, ни другие не освободили нам места. И судя по всему, так поступили только с нашим сектором А2. В проходе стояло много недовольных людей, а девочки-организаторы ничего не могли с этим поделать, одна просто расплакалась», — рассказала Наталья.

Посмотреть концерт семье не удалось. Они ушли домой, отказавшись оставаться в зоне танцпола.

В пресс-службе «Сибирь-Арены» пояснили, что за билетную программу и распределение мест отвечает организатор. «Если во время мероприятия возникают вопросы, связанные с рассадкой зрителей или информацией в билетах, представители арены и организатора стараются оперативно разобраться в ситуации и предложить возможные варианты решения», — отметили там. Также посоветовали обращаться напрямую к организатору или билетному оператору.

В службе поддержки «Яндекс Афиши» заявили, что сервис выступает лишь площадкой для продажи и не несёт ответственности за изменения схемы зала. «Пользователь при покупке электронного билета вступает в прямые договорные отношения с продавцом билета. Обязательства по организации и проведению мероприятия возникают у организатора», — прокомментировали в компании.

Организатором концерта выступила компания «Империя музыки». Сначала она запросила контакты зрительницы, пообещав дать комментарий, но затем отказалась от официальных разъяснений. Позже Наталья сообщила, что конфликт урегулирован: «Все разрешилось, деньги нам вернули, поэтому никаких претензий мы больше не имеем. Конфликт исчерпан».