Как получить компенсацию за задержку рейса

Из-за нестабильной ситуации с воздушным пространством авиарейсы все чаще задерживают или отменяют. НГС выяснил у экспертов, как путешествовать в таких условиях.

Ограничения работы аэропортов в разных городах привели к тому, что расписание постоянно меняется. Турагенты советуют закладывать на пересадки не менее суток. В карточках — о том, как закон защищает пассажиров и какие документы собрать для компенсации.

Юрист по международному праву Татьяна Звенигородская пояснила, что даже при закрытии аэропортов из-за угрозы беспилотников основные права пассажиров сохраняются. Если рейс задерживают более чем на 30 минут, можно отказаться от перелета и потребовать возврат денег, включая невозвратные тарифы. При не начавшейся перевозке возвращается вся сумма.

Эксперт советует сразу же письменно уведомить авиакомпанию об отказе, получить официальное подтверждение изменения расписания и сохранить все документы: билет, посадочный талон, уведомления перевозчика, фото табло и чеки.

По статье 120 Воздушного кодекса размер штрафа составляет 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перелета. Однако сумма зависит от причины задержки.

«При ограничении воздушного пространства из-за БПЛА авиакомпания может быть освобождена от штрафа, если докажет, что просрочка вызвана обстоятельствами, не зависящими от нее. Признавать каждую такую ситуацию форс-мажором необязательно: закон отдельно называет и иные независимые от перевозчика обстоятельства», — пояснила Звенигородская.

Перевозчик обязан доказать, что ограничения повлияли именно на этот рейс. Если после снятия ограничений задержку продлевают по другим причинам, ответственность ложится на компанию.

Единой судебной практики по таким спорам пока нет. Исход дела зависит от предоставленных документов и причин переноса рейса, поэтому пассажирам важно тщательно фиксировать все обстоятельства.