Что-то она не договаривает. Периодически бываю в разных банках-всегда!!! вежливо и с улыбкой. Все очень боятся потерять работу.Впрочем,я сама стараюсь тоже всегда с улыбкой. Забыла видать посетительница книжку-мультик про енота и улыбку?
просто Алёна, посетители не обязаны приходить с улыбкой. Могут и это было бы круто...но не обязаны. Отсутствие у клинета улыбки не повод хамить клиенту и тем более выталкивать его из офиса.
просто Алёна, посетители не обязаны приходить с улыбкой. Могут и это было бы круто...но не обязаны. Отсутствие у клинета улыбки не повод хамить клиенту и тем более выталкивать его из офиса.
Местные_мы, пока мы знаем про конфликт со слов одной стороны,ну не верится мне,что работники банка могут себя так вести
такой диагноз от чего угодно может случиться. И что это за манера такая, что если женщина беременная - то она как святая, ей все можно и ничего ей сделать нельзя. Надо раньше такие дела решать, а не ломиться перед закрытием.
совсем недавно наблюдали картину:
девчонка заняла ДВА парковочных места у медицинского центра в бизнес центре, не пускала никого с криками, что она беременная, а муж едет где-то и вот-вот будет
вот-вот продлилось почти 40 минут, специально засекли
она переругалась минимум с двадцатью желающими занять хотя бы одно место, при чем многие из них успели за время ее стояния выполнить что хотели и уехать, пройдя сотню метров пешком до бизнес центра, поставив машину подальше
в итоге приехал муж на большом джипе и реально занял два места, т.к. на одно его машина просто не влезла
у этой семейки явные проблемы или с комплексами или со своим эго, бедный будущий ребенок
А что там опрашивать? Камеры же пишут, что происходит у входа: видно кто кого толкал. Ну и за 2 минуты до закрытия не стоит приходить: надо тоже быть человеком и понимать, что сотрудники своё ЛИЧНОЕ время на вас потратят.
1) Толкать клиента в любом случае совсем-совсем не правильно.
2) Беременность - это не болезнь.
3) Думается, что клиента привирает и не рассказывает всей правды обстоятельств конфликта. Скорее всего встретились два нервных человека и клиентка получила зеркальную реакцию на собственное поведение.
4) Горожане совсем нервные стали - ни уважения, ни взаимной вежливости.
женщины в положении часто могут страдать рассеянностью. Да любой человек может быть слегка невростичен к вечеру. Но работа обслуживающего персонала ( мы все- он на работе, даже если свой бизнес) заключается в соблюдении Дзен. Кассир должен заранее понимать, что его скандальность( даже если он не виноват) приведет к плачевному для него исходу. 60% "обиженок" жалуются: руководство, книга жалоб, сосед, фламп...Сама виновата, а кассиром в банк другой пока врядли возьмут- Банковский кризис. будет работать в продуктовом и винить себя за импульсивность.
Сотрудница банка должна была вежливо сказать клиентке, что банк закрывается, а не заниматься рукоприкладством. А клиентка банка тоже странная, ломилась в учреждение за несколько минут до закрытия, и противодействовала сотруднице банка. Таким образом, получилось, что виноваты обе дамы. Но для реноме банка "клиент всегда прав"!
Довелось как-то вечером решать дела в банке. Народу было столько, что выходили ещё чуть ли не час после официального закрытия. Но всех, кто пришёл и взял очередь до этого срока - приняли и обслужили.
К сожалению, часто беременные так упиваются своим исключительным положением, что считают что весь мир им должен потому что они решили родить! Сразу скажу, что бы снять вопросы: была, ничего особенного есть по ночам не хотела, права в банках не качала.
У сотрудницы банка есть семья, дети. Может она и торопилась к своему малолетнему ребёнку. Зачем приходить к закрытию?! Ну приди ты пораньше, раз очень нужно. Все... раз беременная, все должны.
гипертонус матки по-моему в России у всех беременных. а вот толкать людей не надо, хоть женщин хоть мужчин. конечно, если банк называется "совком" сотрудники могут позволить себе лишнего :)))))
Прошу прощения,заранее! На мой взгляд виноваты обе.Одни приезжают за 5 минут до закрытия банка,это не столовая,где можно закрыться позже.. На каждого клиента нужно время,это банк,еще раз повторю! Сотруднице банка- любить людей надо, в положении или нет, Вы работаете в тесном контакте с людьми и Вы заинтересованы в клиентах,если у вас нет такого качества,Вам не место на это Пострадавшей женщине- пусть все будет хорошо и Ваша кроха будет в безопасности!
Это сколько? Минута, две?
Потом - какая разница, беременная клиентка или нет. Если она права - она права как клиент банка, а не как пациентка женской консультации. Если не права - то беременность не индульгенция.
Тут, видимо, просто такая дама, которой все должны по факту ее беременности, хотя должен только муж и немного государство.
Не принимаю ничью сторону в конфликте, т. к. здесь приводится версия только одной стороны.
Про гипертонус. Вот не надо его чем-то страшным представлять, для тех, кто не сталкивался. Прям смешно.
Как человек, съевший собаку на таких вещах, поясняю, что одного гипертонуса недостаточно для угрозы преждевременных родов (конкретно на 30 нед.)
На таком сроке он 99,9% физиологический, то есть это нормально, когда он периодически возникает.
Интересно, а женщина на восьмом месяце почему вечерами по банкам ездит? Работает? Продайте машину - ей к родам готовиться пора, а не стрессы испытывать.
Этожеж берЕменная и ей так-то все равно до сколько кто работает...обязаны и точка.Каждый печется о своей шкурке)))Поэтому неудивительны новости такие. Опять же хочется беременной дальше в конфликте участвовать...наказать/доказать...Зачемм? В любом конфликте виноваты все участники,не хватило здравого смысла обеим сторонам.А что будет,если ребенок родится,а психика уже расстроена? Кто не спрятался-я не виновата)))
В магазин в Меге за покупкой приходили дамы в 21-59. И ни в коем случае даже взглядом нельзя показать что ты недовольна. Уходила и закрывала магазин в 23-00 даже бывает. Это и есть профессионализм. Если процедуру нельзя выполнить за 2 минуты, всегда можно было взять данные клиентки и оформить все следующим днём. Попросить анкету заполнить или провести, но уже в помещении обьяснить, что программа не позволит сегодня провести операцию. Правильно что накажут, хоть погоняют маленько банки. А то бывает надо деньги со счета снять, а они за -5 минут уже кассу снимают. Работа с клиентами, это всегда до последнего клиента.
Я тут читала новости про подростков, думала, что ошибалась в людях.
А тут от комментаторов нгс ф шоки.
неважно, во сколько загел человек в банк- в 8 утра или в 17-55.
Если посеиитель не выполняет правила, просто полиция вызывается.
Адекватное развитие событий: человек зашел, обратился к сотруднице, она обьясняет,что не модет выполнить эту операция,т.к.банк закрывается, человек не уходит, вызывается полиция.
Люди,учимся нормальными быть!
Видимо,комментаторам нгс часто толкаться приходится,когда они считают себя правыми?
Поэтому столько поддержки неадекватной сотрудницы!
Не исключено, что все было не совсем так, как описывает беременная женщина и ее муж. Вернее, совсем не так. Хотя, может и правду говорит. Не вижу смысла кого-то осуждать не зная ситуации. По-идее, на входе должны быть камеры, по записям установить степень вины участников для правоохранительных органов не составит труда.
Я как-то к закрытию в банк пришёл. Пустили, вежливо обслужили. Только уборщица ходила за мной со шваброй наперевес и мгновенно вытирала каждый мой след. И охранник сантиметрах в 20 от меня всё обслуживание простоял, внимательно заглядывая мне в глаза, с милой улыбкой. Так быстро никогда не расписывался :) И больше к закрытию в банки не хожу.
Да не понимаю..... Основной рабочий день (у большенства) с 8:00 (9:00) до 17:00 (18:00) Выходные суббота, воскресенье. Смотрим часы работы остальных нужных организаций (мэрия, банки, жэу и т.д) Тоже самое. Вопрос может кто-то не потому графику работает ? И вообще в Банках работают по скользящему графику по 8 часов, так может вопрос к руководству банка что не могут организовать работу подразделения? Давайте тогда введем ссылаясь на тк в магазинах: мелкие обслуживание не более 10 человек в час, за 30 минут до закрытия не пускать в торговый зал. В гипермаркетах не более 50 человек, и т.д. Так можно докатится до обсурда.
Мое личное мнение все организации работающие с людьми должны работать по своему расписанию, и запускать последнего клиента ровно в час закрытия и обслуживать, а решение о Выплате сверхурочных, графике работы (Кто будет задерживаться и работать) должен решать руководитель подразделения. А то очень хорошо показано у нас в любой поликлиники у некоторых врачей (часы работы 3 часа в неделю, прием в это время 4 человек, вечно нет талонов, и мы кричим что мало платят)
А с чего все взяли, что сотрудница банка именно кассир или операционистка? То есть люди прошедшие подготовку по работе с клиентами, а не уборщица, которая уже все вымыла, а тут кто-то натопчет?
Если бы клиентка умолчала о беременности, то ее бы многие поддержали, на наглость персонала бы пожаловались, свои истории вспомнили. А тут беременность, она людям что красная тряпка для быка - беременная, права качала по-любому, особенной себя считает, ату ее, ату! Позорище. Ладно бабки и мужики поддакивают, те бесятся от мысли, что они не небожители, есть и польготнее категория. Но женщины-то молодые и девчонки куда лезут? Одни еще недавно сами под вежливость общества попадали, другие скоро начнут.
ой как меня бесят эти клиенты, которые в двери ломятся за минуту до закрытия, ну пипец просто! Мозгами надо понимать, что как в банк, так и в магазин надо приходить не за минуту до закрытия, а хотя бы за час! Все равно им никто не успеет уже ничего оформить за 10 минут. В приличных местах стоит охранник и пропускает в дверях только на выход за 15 минут до закрытия. ИМХО, беременная сама виновата. Тем более у них гормоны играют, вечно все такие злые и раздражительные, сидели бы дома лучше!
Давайте логику включим.
Клиента не впустили в офис. Наряд полиции. Статья на НГС
Причинно-следственная связь между гипертонусом и действиями сотрудника установлена?
.. не о том беременная думает
Что-то она не договаривает. Периодически бываю в разных банках-всегда!!! вежливо и с улыбкой. Все очень боятся потерять работу.Впрочем,я сама стараюсь тоже всегда с улыбкой. Забыла видать посетительница книжку-мультик про енота и улыбку?
такой диагноз от чего угодно может случиться. И что это за манера такая, что если женщина беременная - то она как святая, ей все можно и ничего ей сделать нельзя. Надо раньше такие дела решать, а не ломиться перед закрытием.
у клиентки большие проблемы с:
- тайм-менеджментом
- с нервами
+ огромная наглость
совсем недавно наблюдали картину:
девчонка заняла ДВА парковочных места у медицинского центра в бизнес центре, не пускала никого с криками, что она беременная, а муж едет где-то и вот-вот будет
вот-вот продлилось почти 40 минут, специально засекли
она переругалась минимум с двадцатью желающими занять хотя бы одно место, при чем многие из них успели за время ее стояния выполнить что хотели и уехать, пройдя сотню метров пешком до бизнес центра, поставив машину подальше
в итоге приехал муж на большом джипе и реально занял два места, т.к. на одно его машина просто не влезла
у этой семейки явные проблемы или с комплексами или со своим эго, бедный будущий ребенок
А что там опрашивать? Камеры же пишут, что происходит у входа: видно кто кого толкал. Ну и за 2 минуты до закрытия не стоит приходить: надо тоже быть человеком и понимать, что сотрудники своё ЛИЧНОЕ время на вас потратят.
Вот и скоро вакансия появится в банке, как эту уволят
1) Толкать клиента в любом случае совсем-совсем не правильно.
2) Беременность - это не болезнь.
3) Думается, что клиента привирает и не рассказывает всей правды обстоятельств конфликта. Скорее всего встретились два нервных человека и клиентка получила зеркальную реакцию на собственное поведение.
4) Горожане совсем нервные стали - ни уважения, ни взаимной вежливости.
Для справки - кассир банка выходит минимум через полчаса после закрытия отделения для клиентов.
женщины в положении часто могут страдать рассеянностью. Да любой человек может быть слегка невростичен к вечеру. Но работа обслуживающего персонала ( мы все- он на работе, даже если свой бизнес) заключается в соблюдении Дзен. Кассир должен заранее понимать, что его скандальность( даже если он не виноват) приведет к плачевному для него исходу. 60% "обиженок" жалуются: руководство, книга жалоб, сосед, фламп...Сама виновата, а кассиром в банк другой пока врядли возьмут- Банковский кризис. будет работать в продуктовом и винить себя за импульсивность.
если тебя так выбешивают люди, что ты готова распускать руки-то иди работай на завод или куда то там еще! понаберут по объявлению...
Сотрудница банка должна была вежливо сказать клиентке, что банк закрывается, а не заниматься рукоприкладством. А клиентка банка тоже странная, ломилась в учреждение за несколько минут до закрытия, и противодействовала сотруднице банка. Таким образом, получилось, что виноваты обе дамы. Но для реноме банка "клиент всегда прав"!
Уверен, что будущая ЯЖМАТЬ не все договаривает...
А он, а она... Новости мельчают....😞
Пока не будет видеозаписи, что кассир толкал беременную девушку не поверю в эту историю!
При чем тут физиологическое состояние женщины? Оппонентка тогда должна сослаться на ПМС)))))
Я правильно понимаю, что банк уже закрывался, сотрудники выходили на улицу...и тут мадам. Простите, вы о чем?
Довелось как-то вечером решать дела в банке. Народу было столько, что выходили ещё чуть ли не час после официального закрытия. Но всех, кто пришёл и взял очередь до этого срока - приняли и обслужили.
К сожалению, часто беременные так упиваются своим исключительным положением, что считают что весь мир им должен потому что они решили родить! Сразу скажу, что бы снять вопросы: была, ничего особенного есть по ночам не хотела, права в банках не качала.
У сотрудницы банка есть семья, дети. Может она и торопилась к своему малолетнему ребёнку. Зачем приходить к закрытию?! Ну приди ты пораньше, раз очень нужно. Все... раз беременная, все должны.
а точно выталкивала? а то честно, некоторые беременные считают, что раз они беременные, то все им должны.
гипертонус матки по-моему в России у всех беременных. а вот толкать людей не надо, хоть женщин хоть мужчин. конечно, если банк называется "совком" сотрудники могут позволить себе лишнего :)))))
Прошу прощения,заранее! На мой взгляд виноваты обе.Одни приезжают за 5 минут до закрытия банка,это не столовая,где можно закрыться позже.. На каждого клиента нужно время,это банк,еще раз повторю! Сотруднице банка- любить людей надо, в положении или нет, Вы работаете в тесном контакте с людьми и Вы заинтересованы в клиентах,если у вас нет такого качества,Вам не место на это Пострадавшей женщине- пусть все будет хорошо и Ваша кроха будет в безопасности!
«немного времени до закрытия офиса»
Это сколько? Минута, две?
Потом - какая разница, беременная клиентка или нет. Если она права - она права как клиент банка, а не как пациентка женской консультации. Если не права - то беременность не индульгенция.
Тут, видимо, просто такая дама, которой все должны по факту ее беременности, хотя должен только муж и немного государство.
Есть такие любители ходить за минуту-две до окончания рабочего дня. Нужно учиться планировать свой день!
Не доверяю я этим беременным.
Не принимаю ничью сторону в конфликте, т. к. здесь приводится версия только одной стороны.
Про гипертонус. Вот не надо его чем-то страшным представлять, для тех, кто не сталкивался. Прям смешно.
Как человек, съевший собаку на таких вещах, поясняю, что одного гипертонуса недостаточно для угрозы преждевременных родов (конкретно на 30 нед.)
На таком сроке он 99,9% физиологический, то есть это нормально, когда он периодически возникает.
Вот это клиенториентированность по-новосибирски! Сотрудники банка не правы! Должны работать до окончания обслуживания последнего клиента!
Интересно, а женщина на восьмом месяце почему вечерами по банкам ездит? Работает? Продайте машину - ей к родам готовиться пора, а не стрессы испытывать.
Есть такие беременные, которые после родов как раз и становятся "яжмать".
Профессионально совок раскрутила. Против тонуса матки в суде не попрешь.
Дома сиди на 30-й недели! А не тащись в банк под закрытие!!!
Этожеж берЕменная и ей так-то все равно до сколько кто работает...обязаны и точка.Каждый печется о своей шкурке)))Поэтому неудивительны новости такие. Опять же хочется беременной дальше в конфликте участвовать...наказать/доказать...Зачемм? В любом конфликте виноваты все участники,не хватило здравого смысла обеим сторонам.А что будет,если ребенок родится,а психика уже расстроена? Кто не спрятался-я не виновата)))
Тоже с людьми работаю, о чем некоторые думают, приходя за пять-десять минут до закрытия, что мы волшебники, или дома нас никто не ждет
В магазин в Меге за покупкой приходили дамы в 21-59. И ни в коем случае даже взглядом нельзя показать что ты недовольна. Уходила и закрывала магазин в 23-00 даже бывает. Это и есть профессионализм. Если процедуру нельзя выполнить за 2 минуты, всегда можно было взять данные клиентки и оформить все следующим днём. Попросить анкету заполнить или провести, но уже в помещении обьяснить, что программа не позволит сегодня провести операцию. Правильно что накажут, хоть погоняют маленько банки. А то бывает надо деньги со счета снять, а они за -5 минут уже кассу снимают. Работа с клиентами, это всегда до последнего клиента.
Мужики, держите Вы своих "гиперактивных" дома, Всем будет от этого только лучше!
Я тут читала новости про подростков, думала, что ошибалась в людях.
А тут от комментаторов нгс ф шоки.
неважно, во сколько загел человек в банк- в 8 утра или в 17-55.
Если посеиитель не выполняет правила, просто полиция вызывается.
Адекватное развитие событий: человек зашел, обратился к сотруднице, она обьясняет,что не модет выполнить эту операция,т.к.банк закрывается, человек не уходит, вызывается полиция.
Люди,учимся нормальными быть!
Видимо,комментаторам нгс часто толкаться приходится,когда они считают себя правыми?
Поэтому столько поддержки неадекватной сотрудницы!
очередной заурядный конфликт на ровном месте, каких тысячи в день в Новосибирске. Не думаю, что новость, достойная НГС
Не исключено, что все было не совсем так, как описывает беременная женщина и ее муж. Вернее, совсем не так. Хотя, может и правду говорит. Не вижу смысла кого-то осуждать не зная ситуации. По-идее, на входе должны быть камеры, по записям установить степень вины участников для правоохранительных органов не составит труда.
Я как-то к закрытию в банк пришёл. Пустили, вежливо обслужили. Только уборщица ходила за мной со шваброй наперевес и мгновенно вытирала каждый мой след. И охранник сантиметрах в 20 от меня всё обслуживание простоял, внимательно заглядывая мне в глаза, с милой улыбкой. Так быстро никогда не расписывался :) И больше к закрытию в банки не хожу.
Да не понимаю..... Основной рабочий день (у большенства) с 8:00 (9:00) до 17:00 (18:00) Выходные суббота, воскресенье. Смотрим часы работы остальных нужных организаций (мэрия, банки, жэу и т.д) Тоже самое. Вопрос может кто-то не потому графику работает ? И вообще в Банках работают по скользящему графику по 8 часов, так может вопрос к руководству банка что не могут организовать работу подразделения? Давайте тогда введем ссылаясь на тк в магазинах: мелкие обслуживание не более 10 человек в час, за 30 минут до закрытия не пускать в торговый зал. В гипермаркетах не более 50 человек, и т.д. Так можно докатится до обсурда.
Мое личное мнение все организации работающие с людьми должны работать по своему расписанию, и запускать последнего клиента ровно в час закрытия и обслуживать, а решение о Выплате сверхурочных, графике работы (Кто будет задерживаться и работать) должен решать руководитель подразделения. А то очень хорошо показано у нас в любой поликлиники у некоторых врачей (часы работы 3 часа в неделю, прием в это время 4 человек, вечно нет талонов, и мы кричим что мало платят)
Беременна - сиди дома
А с чего все взяли, что сотрудница банка именно кассир или операционистка? То есть люди прошедшие подготовку по работе с клиентами, а не уборщица, которая уже все вымыла, а тут кто-то натопчет?
Если бы клиентка умолчала о беременности, то ее бы многие поддержали, на наглость персонала бы пожаловались, свои истории вспомнили. А тут беременность, она людям что красная тряпка для быка - беременная, права качала по-любому, особенной себя считает, ату ее, ату! Позорище. Ладно бабки и мужики поддакивают, те бесятся от мысли, что они не небожители, есть и польготнее категория. Но женщины-то молодые и девчонки куда лезут? Одни еще недавно сами под вежливость общества попадали, другие скоро начнут.
ой как меня бесят эти клиенты, которые в двери ломятся за минуту до закрытия, ну пипец просто! Мозгами надо понимать, что как в банк, так и в магазин надо приходить не за минуту до закрытия, а хотя бы за час! Все равно им никто не успеет уже ничего оформить за 10 минут. В приличных местах стоит охранник и пропускает в дверях только на выход за 15 минут до закрытия. ИМХО, беременная сама виновата. Тем более у них гормоны играют, вечно все такие злые и раздражительные, сидели бы дома лучше!
Давайте логику включим.
Клиента не впустили в офис. Наряд полиции. Статья на НГС
Причинно-следственная связь между гипертонусом и действиями сотрудника установлена?
.. не о том беременная думает