Какие проблемы с онлайн-заказами стали чаще возникать у новосибирцев
В первом квартале 2026 года доля жалоб на интернет-покупки в Новосибирской области достигла 54,9% от всех претензий в розничной торговле. Чаще всего покупатели жалуются на нарушение сроков доставки и отказ продавцов принимать обратно некачественный товар.
21 мая, 2026, 12:00 0
У покупателей интернет-магазинов часто возникают трудности с возвратом некачественных товаров
Источник:
Жители Новосибирской области всё активнее обращаются с претензиями к работе интернет-магазинов. По данным регионального управления Роспотребнадзора, за первые три месяца 2026 года 54,9% всех жалоб в сфере розничной торговли были связаны с онлайн-покупками. Годом ранее этот показатель составлял 38,7%.
Самые распространённые проблемы — задержка доставки заказов и сложности с возвратом некачественных товаров. Продавцы нередко отказываются принимать обратно продукцию, не соответствующую требованиям.
В Роспотребнадзоре разъяснили права покупателей: если доставка задерживается, можно потребовать возврата денег или перенести сроки. Товар ненадлежащего качества подлежит возврату или обмену. При возникновении споров специалисты советуют направлять продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Также перед покупкой стоит внимательно изучить информацию о продавце, цене и условиях сделки.
В более ранней публикации рассказывалось, на какие услуги чаще всего жалуются новосибирцы.
Читайте также
