В Новосибирске автобус сломался, пассажиров высадили без компенсации

4 февраля в Новосибирске автобус маршрута №53 совершал рейс, когда у него вышли из строя двери. Водитель объявил о поломке и потребовал, чтобы все покинули салон на остановке «Геннадия Заволокина» на улице Магистральной.

«Пассажиры были высажены на мороз, водитель закрыл двери и уехал, не дожидаясь следующего по расписания автобуса, чтобы пересадить. Деньги за несовершенную поездку пассажирам не вернули, в следующий автобус пассажиров не пересадили. В итоге людям пришлось дважды оплачивать проезд», — заявила одна из пассажирок.

Согласно данным сайта ЦУГАЭТ, перевозчиком на маршруте №53 является индивидуальный предприниматель Полнарева О.М. В компании заявили, что не получали обращений от пассажиров по этому инциденту. Представитель пообещала разобраться в причинах произошедшего. Также там отметили, что возврат средств осуществляет система «СберТройка».

«Они [пассажиры] по транзакциям провели деньги, а как мы им — наличку должны за это отдать? А где он [водитель] ее должен взять? — ответил представитель перевозчика. — Никто не возвращает деньги таким образом. Если он сломанный пошел в гараж, он физически не может им отдать деньги. Он не имеет даже на это права».

В пресс-службе «СберТройки» пояснили, что стандартная процедура при поломке транспорта предполагает пересадку пассажиров на следующий автобус того же направления. Компания связалась с предприятием, обслуживающим маршрут №53, для выяснения обстоятельств.

«По официальной информации, от перевозчика не поступало сообщений о возврате, и пассажирам было предложено сесть в следующий автобус. Транспортное предприятие проведет дополнительную коммуникацию с водителем маршрута для уточнения ситуации», — сообщили в компании.

Для прояснения порядка возврата средств в подобных случаях был направлен запрос в администрацию Новосибирска.