«Клиенту часто важен не ассортимент или скидка, а нормальное человеческое отношение»

Начинается теплое время года, а вместе с ним строительный сезон. Как раз к периоду активных ремонтов в Новосибирск зашел новый игрок рынка керамической плитки — сеть Сasa Ceramica. Магазины открылись сразу в трех торговых центрах: ТЦ «Калейдоскоп», ТЦ «Уют» и ТЦ «Большая Медведица».

«Наши магазины специализируются именно на плитке и керамограните, — говорит Евгений Фомин, генеральный директор АО «Уралкерамика». — У нас представлено более 200 коллекций на разный вкус, цвет и кошелек: от модного лофта до всегда актуальной классики. Большой плюс, что вся плитка есть в наличии, так как в Новосибирске — региональный склад. Это позволяет оперативно отгружать товар. Обычно мы привозим его клиентам на следующий день, но, если есть необходимость, вы можете в день покупки самостоятельно забрать плитку со склада.

Кроме этого мы понимаем, что клиенту часто важен не ассортимент или скидка, а нормальное человеческое отношение, чтобы он не тратил время, не было проблем при обслуживании, а если они и возникали, то оперативно решались. Именно поэтому мы делаем акцент именно на сервис»

В магазинах Casa Ceramica работает специальная сервисная программа.

1. Дизайн-проект в подарок. В магазинах его бесплатно рисуют не только для того, чтобы клиенты поняли, как будет выглядеть их ванная после ремонта, но и делают раскладку для строителей, чтобы они могли легко сделать свою работу. Дизайн-проект отдадут в распечатанном виде или вышлют на электронную почту.

2. Выдача товара на складе составляет от 10 до 30 минут, это важно для тех, кто экономит время.

3. Можно купить плитку поштучно. Например, если вам нужно шесть коробок и три плитки, то вы ровно столько и можете заказать. Здесь уже экономия денег.

4. Если после ремонта у вас осталась лишняя плитка, вы можете сдать ее обратно в магазин. По законодательству товар можно вернуть в течение двух недель после покупки. Но за такой короткий срок редко кто успевает сделать ремонт, и потом эти остатки лежат ненужным грузом в гаражах, на балконах. Поэтому Casa Ceramica принимает возврат в течение года.

5. В магазинах работает принцип одного окна: можно и купить плитку, и заказать доставку и подъем плитки на объект.

6. И например, доставка опоздала больше чем на один час в указанный интервал времени, тогда доставка будет за счет Casa Ceramica.

7. Если доставка привезла разбитую плитку, то она будет заменена в течение суток.

Во все времена люди хотят жить комфортно, чтобы у них был уютный дом или квартира с красивой ванной комнатой. Клиенты Casa Ceramica — и новоселы, и, те, кто делают капитальный или косметический ремонт. И конечно, профессионалы — строительные фирмы и бригады. Они могут получить в компании VIP-карту, которую можно использовать как инструмент лояльности для клиентов, ведь по ней можно получить специальную скидку. Кроме этого, самых проверенных и надежных строителей включают в специальный строительный каталог как рекомендацию для клиентов, покупающих плитку.

«Мы всегда стараемся слышать клиентов, — объясняет Евгений Фомин, — мы готовы идти им навстречу. У нас есть миссия компании: мы не просто продаем керамическую плитку, мы создаем комфорт и уют в вашем доме. И мы стараемся, чтобы это было не просто словами, а реализовывалось на деле».

Магазины Casa Ceramica:
ТЦ «Уют», Толмачевское шоссе, 2«б», тел. +7 (383) 304-79-89
ТЦ «Калейдоскоп комфорта и уюта», пр. Маркса, 6/1, тел. +7 (383) 304-77-49
ТВК «Большая Медведица», ул. Светлановская, 50, тел. +7 (383) 304-73-38
casa-ceramica.ru

АО Уралкерамика, 620103, Екатеринбург, ул. Окружная, 1, ОГРН 1026605771873