176 комментариев к публикации «Невозможно отойти попить водички»: репортаж из единой регистратуры, куда поступает до 50 тысяч звонков в сутки

В этой статье правды 10%
Почему никто не говорит, что студентов садят на телефон через 30 минут «инструктажа», а не два-три дня? Приходится учиться самому, методом проб и ошибок.
«Привлекают студентов и волонтеров» - что-то ни одного волонтера в колл-центре не было, только студенты. Нас снимают с ПЛАТНОГО ОБУЧЕНИЯ, чтобы мы сидели на добровольных началах.
Статья лжёт о том, что мы работаем по 4 часа. Наша смена длится ровно 6 часов, после этой бесплатной работы, мы бежим домой смотреть онлайн лекции и делать домашнее задание. А вы пишите, что это не рутина???
При всем уважении к заболевшим, работа эта действительно важна людям. Мы, студенты, делаем все, что от нас требуется. С людьми на другом конце телефона разговариваем вежливо и искренне пытаемся помочь.
Но писать такую лицемерную статью, это неуважение к нам.

Студенты работают каждый день с пн по пт по 6 часов вместо учебы:)

В местном чате опубликовали объявление о наборе операторов туда, мол не хватает людей, помогите! А зачем? Не хватает врачей, толку-то дозвониться, если врач не придёт?

Многие так всю жизнь работают. Много таких организаций, что попить некогда. За зарплату в 30 тысяч.

Что за бред вы пишите? Студентов сняли с учебы на месяц и они работают там НЕ 4 часа, А 7, и не только по пятницам, А КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!!! Так можно и жалобу подать на дезинформацию населения.

Вы меня конечно извините, но такой наглой лжи я в адрес себя и своих коллег ещё не слышала. Инструктаж - мимо, за 10 минут объяснили куда тыкать и ушли. Помогать? Только раза с 10 тебе подойдут и помогут
Работаем мы, студенты, в 2 смены по 6 часов. Нас отстранили от учебы, не платят ни копейки и мы ещё должны ко всему прочему успевать учится на дистанте и писать курсовые работы, с учётом того, что мы учимся на платной основе
Работаем мы НЕ ТОЛЬКО В ПЯТНИЦУ, а каждый день, каждый
Вызовов огромное количество, если вы не были внутри всей этой «кухни», то вы никогда в жизни не поймёте, как это тяжело и трудно, за 6 часов ни разу не поесть
Люди на том конце провода винят во всех смертных грехах нас.
При всем уважении, пишите правду. Мне стыдно за ваш и вашу работу. Крик души

Студенты работают по 6 часов! За спасибо, которое им не говорят! Снимают с учебы, садят за трубки и говорят работать. А что делают сами работники? Тиктоки смотрят? Где равноправие? Почему студентам элементарно не могут оплатить проезд?! На них такая нагрузка! Бедные дети! И учатся, и там работают. А ведь у кого-то ДЕТИ ЕСТЬ, работа с ОФИЦИАЛЬНЫМ ТРУДОУСТРОЙСТВОМ И ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТОЙ

Инструктаж 3-4 дня? Студентов обучали в лучшем случае 3-4 часа. О какой эффективной помощи может идти речь? Мы работаем по 6 часов пять дней в неделю, вынуждены дистанционно осваивать учебную программу и ходить на очные пары, которые пихают в любое "свободное" время при возможности. И всё это под страхом отработок и других санкций. Мы не волонтёры, а бесплатная рабсила! Мы вынуждены терпеть оскорбления работников колл-центра, ведь мы "тупые студенты и вечно косячим" - уж неудивительно при таком уровне подготовки и поддержки старших сотрудников.
Статья лжёт! На деле всё выглядит следующим образом: студенты пытаются принимать звонки, делают ошибки, а основная масса квалифицированных сотрудников занимается исправлением ошибок. Они сами говорят, что было бы гораздо эффективнее и быстрее, если бы они сами сели на линию, а не исправлял наши ошибки. Профессиональный сотрудник способен обработать несколько звонков, пока студент примет лишь один. Но КПД на нуле, потому что сотрудники сидят и по два-три раза перепроверяют работу студентов. Смех и только)
Мы согласны помогать, приезжать раз в неделю, пройти достойное обучение этой работе. Но пока что мы только мешаем работа, терпим матерные высказывания в свой адрес и гробим своё обучение ради того, чтобы кто-то смог похвалиться за счёт студентов и милой статьи на НГС.

Верю водички отойти попить некогда.

А толку от такой работы? Звонок принят, врач не приходит 2-3 суток, потом "ответ" из поликлиники - врачей нет но вы держитесь.

Что бы вы в аду горели, чиновники!!!

Бедные студенты. 100% у многих работа и семьи, а если они там сидят по 6 часов и потом ещё учатся, то каким образом им себя обеспечивать? Ещё и с 7:30, каким образом им добираться с разных точек города в такое время? На такси? Ах да, у них же теперь нет денег на такси. Видимо, пешком.

Студенты работают всю неделю по 6 часов, без особой подготовки(и для нас это тоже рутина,автор статьи ). знайте если вам долго не отвечают ,то это кто то на линии 10 минут пытается узнать почему скорая не приехала к нему в день вызова.

«Без меня меня женили» или как рекомендация к привлечению студентов в качестве практики превратилась к принудительному бесплатному труду

Я поддерживаю своих одногруппников, которые сейчас пишут здесь комментарии. Мы действительно попали в положение, с которым бороться не имеем прав и сил. Мы работаем в колл-центре вместо учёбы, которая для многих является недешевой (год обучения стоит сейчас примерно 160.000 р.). Работа длится 6 часов, как и у обычных сотрудников. Но дело в том, что обучение они, сотрудники, которые ещё и зарабатывают на этом деле, получали в течение месяца. А мы же всего 5-6 часов (одну смену), никак не 4 дня. Сами работники горячей линии подходят к нам и жалуются на нас, мол мы только мешаем (не буду описывать вам в подробностях то, как они нами недовольны). Оно и понятно, мы мягко говоря не в восторге от такого рода практики, знаний от неё мы не получаем совершенно никаких. Каким я специалистом выйду из университета, если буду регулярно просто отвечать на звонки населения?.. Нас, студентов, крайне беспокоит вопрос качества образования. Мы любим наш ВУЗ и хотим учиться. Нам обещали сделать выходным днём субботу, оставив получение образования на онлайн-формат. Что мы получили в итоге? Загруженную полностью субботу. Конечно, мы рады ходить на пары, это хоть что-то, хотя бы минимум того, что можно сделать, но когда жить, если я каждый день на смене, а в субботу учусь целый день? Нам просто тяжело. Спасибо всем, кто дочитал и посочувствовал.

А почему здесь не упомянули о работниках регистратуры обычных поликлиник, которых просто обязали работать в этом колл-центре без их согласия?! При этом их прямые обязанности никто не отменял! Если писать статью, то пишите уж правду откуда и на каких условиях сейчас там работают! Можно посадить хоть 1000человек и принять вызовы, только вот кто эти самые вызовы обслуживать будет?!

Какая интересная вода в уши всем читателям)
1. Студенты работают не 1 день в неделю, а КАЖДЫЙ ДЕНЬ С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ
2. Работают студенты не по 4 часа, а ПО 6 ЧАСОВ.
3. Нас снимают с ОПЛАЧЕННОЙ НАМИ учёбы, суют в этот ад, где мы только мешаем
4. Трудоустроенные операторы сидят и исправляют наши ошибки, а почему есть ошибки?
5. НАС УЧИЛИ ОТ СИЛИ ЧАСА 4 и то из разряда, ну вот тут это тыкай, тут это..
6. Если случаются ситуации сюр, помощи у более опытных работников не получаешь просто потому, что они сами зашиваются..
7. Этим мы занимаемся БЕСПЛАТНО, можно сказать, что мы остаёмся в минусе, т.к. оплаченная учёба проходит скачкообразно
Помимо пятидневной "добровольной помощи", нам ставят очные пары в субботу, а что не смогли засунуть в учебный день, отправляют в "дистанционное обучение". Ах да, не упускают возможности и напомнить про курсовую, которую когда теперь писать не понятно.
Итог: студенты больше мешают квалифицированных специалистам и не могут нормально, в полном объёме получить знания (ЗА КОТОРЫЕ ПЛАТИМ НЕ МАЛЫЕ ДЕНЬГИ), теряют возможность нормально жить. А работники центра теперь не сидят на линии, чтоб помочь, а исправляют ошибки, которые были совершены студентами.

Смена у студентов не 4 часа, а 6 часов. откуда информация о 4? Какой инструктаж в 3-4 дня, если нас почти в первый же день посадили за компьютеры принимать вызовы? Персонал, работающий в регистратуре оказывает помощь студентам, добавляя к этому такой уровень недовольства, будто мы должны были знать то, чего не могли узнать за пару часов инструктажа.
При таком уровне подготовки сложно ответить на какие то простые вопросы звонящих, и как бы не хотелось помочь человеку на той стороне телефона, не всегда получается сделать это на должном уровне.
Мы не работаем (бесплатная работа, ха) только в пятницу, а нас сняли с учебы, мы должны 5 дней в неделю быть в колл центре+ дистанционка+очное обучение в субботу (не говоря уже о том, что у некоторых студентов работа+семья).

Хватит держать людей за идиотов. Нас обучают 2-3 часа и отправляют принимать звонки недовольных людей. Мы работаем по 6 часов с пн по пт, нас сняли с учёбы. Нам приходится заниматься дистанционно после всей этой "благодарной" работы (ах да, мы работаем бесплатно). + к этому нас заставляют по субботам учиться очно с 9 по 17 часов (несмотря на дистант в течение недели). Изначально нам обещали выходной в субботу, ибо у нас и так много работы. Это все доказывает отсутствие уважения с студентам. А мы ведь будущие специалисты, и чем мы сможем помочь нашим клиентам? Какую практику мы проходили? Выслушивали оры и крики звонивших недовольных пациентов, обвинявших нас во всех смертных грехах, несмотря на то, что мы во всех обвинениях не виноваты?
Мы не нужны сотрудникам колл-центра, мы им лишь мешаем, выслушиваем недовольства и маты в наш адрес, ведь мы "тупые косячащие студенты"

Судя по тому, как автор собрал, обработал и проверил опубликованную информацию, невольно хочется спросить, не проходил ли он практику в обязательном порядке в ущерб своему учебному процессу, как и мы. 😂😂😂😂😂👍👍👍👍👍👍 Ложь несет душе и телу бесконечные мученья. Будьте бдительны, доверяя в следующий раз данному источнику информации. 😜😜😜😜

статья, которая дезинформирует и поднимает недовольство среди читающих ее.
во первых, не 4 часа мы сидим в колл центре, а 6.
во вторых, я не против такой формы практики, все таки мы относимся к сфере здравоохранения. если эта необходимая помощь от студентов, то я готов помочь, сидеть принимать вызовы. НО не вместо оплаченного обучения! нас просто закинули туда на 5 дней в неделю. сотрудники регистратуры нам не рады и открыто это говорят. инструктажа особого не было, многое приходилось понимать уже в процессе.
звонят много приятных людей, и я понимаю, что всем нужна помощь (просто так не звонят особо в регистратуру), но нам даже спасибо не сказали. нас сняли с занятий, пообещав дистанционку, и на следующий же день поставили 4 пары в субботу. с таким уровнем нагрузки, с чувством, что ты ни там, ни здесь не можешь работать качественно, создается немного гнетущее ощущение

Студенты работают во многом на равных с сотрудниками и при этом не получают никаких благодарностей (даже спасибо не получают после смены, не говоря уже о хотябы минимальной оплате). Их лишают очных пар и нормального написания курсовых и других исследовательских работ. После продолжительной работы приходится делать дистанционные задания и осваивать самостоятельно весь материал. Помимо этого студентам помимо оплаты обучения приходится тратить туда на дорогу около 400 рублей каждый день.

50000 разделить 220, сколько у них рабочий день? Ну и что получается

Ну и почему список для лечения не опубликовать и в аптеках это все продавать.

Я понимаю врачей и операторов, что принимают звонки. По 50 тыс вызовов, это конечно ужас как много. Кто там говорил, что Ковида нет?

Жаль и врачей, и операторов. Люди сами создали этот фарс, ещё и жалуются

Автор(ка), если есть, чем парировать ответы студентов, то выйди на связь!!! Или признаешь, что написала полную чушь о том, как в Новосибирске все прекрасно?

С комментариями соглашаюсь и поддерживаю 100%
Студенты жертву своими финсами, учёбой и временем, которое нужно посвещать себе, своему развитию. При этом ещё и отношение как раб силе и неуважение со стороны сотрудников.

Считаю не правильным что студентов НГМУ отправили на дистанционное обучение из-за пандемии и отправили в колл-центр работать ещё и за бесплатно, учитывая что практику там они уже проходили и обучены. И не по пятницам как написано в статье а всю неделю по 6 часов от звонка до звонка.
Разберитесь немедленно с этим или мы примем меры!!!

Поликлиническая служба была почти полностью уничтожена оптимизацией здравоохранения. Пандемия это « обнажила»

Когда будут подведены итоги работы здравоохранения страны в период пандемии ? Кто будет наказан за ошибки?

Только увеличение терапевтов и педиатров в поликлинике снизит нагрузку на колл-центр. Привлечь частные клиники

студенты работают бесплатно. А потом чиновники от минздрава выпишут себе премии и построят очередные замки. Вот такое оно рабство😠

Вот и студенты заныли. Вот она, сегодняшняя молодежь. Тяжело вам учиться и работать? А как же наши родители раньше на 3-х работах работали и работают многие сейчас. А у ваших родителей, чтобы вас учить, как вы думаете, откуда деньги? Да сейчас, никто уже меньше 12 часов не работает, иначе сдохнешь с голоду.

"В пандемийное время количество работы не увеличилось, но увеличилась энергозатратность и уменьшились перерывы."
Я одна вижу противоречие первой и второй частей этого предложение друг другу?

Ребятам респект, это их труд,
Но, прошу принять как обратную связь:
Мой кейс (точно не единственный):
звонок в поликлинику сообщил о том, что моя очередь 34((
Звонок на 122 сообщил, что я 22)))
Может и смешно, но я обрадовалась! Попасть же на ответ оператора удалось спустя ровно 2 часа: всякий раз, когда спустя минут 30 ожидания, я добиралась до номера 2 или номера 1 - звонок срывался (!), и я снова с последующим звонком вставала в конец (!) длинной очереди. Я предполагаю, что народ так и звонил по кругу. Поэтому раздражение больных людей, ищущих мед. помощь можно понять.
Можно же доработать интеллект.системы таким образом, чтобы повторные звонки с того же номера в короткий промежуток встают вперёд.
Попробуйте посчитать - нагрузка на линии должна сократиться.
С наилучшими пожеланиями, всем здоровья!

Да действительно, она никак не работает!!! Как и минздрав Нсо.

Бедные наши дети! И даже не просто дети, а дети-психологи будущие. Не готовы они тратить свое время на помощь больным и людям в трудной ситуации. Может, это повод вам бедненьким подумать о том, правильно ли специальность-то выбрали? А в субботу студенты всегда учились - это же учебный день. Что напрягает?

Если честно начался беспредел, я не то что колл-центр не отвечает или долго это понятное дело, что пандемия, люди стали болеть в период вакцинации и так далее. Но другие тоже болезни лечить мы не можем попасть на реабилитацию так как плановые и сезонные отменили из-за короны, отменили записи к неврологу, кардиологу,в марте запись будет...это кошмар... То что творит наше Государство это беспредел, людей кошмарит только так, и до детей добрались будут колоть вакцину и не понятно как дети перенесут её...

Да 122 заявки принимают, вопросов нет, предают вызова в поликлинику, а поликлиника эти вызова просто не отрабатывает. 4 дня звонил и вызывал врача, бестолку,фоном слышал как девчонки операторы между собой говорили что заявку отправляют а поликлиника а там ее отменяет. И поэтому сколько бы операторов ни сидело хоть 5000 это все мышиная возня , толку не будет если нет достаточного количества врачей. Отчитаться за организацию колл-центров, проще чем организовать работу в раззореной муниципальной поликлинике. Сплошное очковтирательство.

849

6 февр 2022 в 22:40

Факт жизни:
Если никто из Ваших друзей не переболел омикроном, значит у Вас нет друзей.

Ребятишек жалко, кто-то на их эксплуатации тупо строит свои чиновничьи карьеры.

Да. это тяжёлое время для многих, но ведь студенты мед. университета сами выбрали свою профессию. Думаю, что далеко не все разделяют точку зрения автора. А почему ребята решили , что должно быть легко ?Сейчас тяжело всем! Когда трудно - это очень хороший и важный опыт. Удивилась возмущением об учёбе в субботу. Это же полноценный учебный день! Это НОРМА. И ещё вопрос: это ,видимо, практика у студентов? Тогда какое может быть возмущение ? Учитесь! Жизнь - штука не лёгкая.

Уважаемые студенты ! О чем Вы говорите? Ваши комментарии напоминают жалобы Ваших же пациентов))) Не все думают так, как Вы. У Вас же Ваша практика - вот и практикуйтесь, выстраивайте грамотно отношения и с работниками Coll-центра и с пациентами. Привыкайте работать, не смотря на трудности, вырабатывайте терпение, усидчивость - пригодиться в будущей профессии. Учитесь работать, учиться и творить добро одновременно и сейчас. У настоящих медиков так всегда было, есть и будет. И не ищите легких путей и жалости. Закаляйте свой характер. Сама через все прошла и знаю о трудностях. О них не кричат, их преодолевают. А то как-то не достойно... Не нравится - поменяйте специальность

Тоже как студентка проходила «добровольную практику». Очень неприятно читать такое, после всех возмущений. Почти нет возможности работать (чтобы была возможность жить), работа по 6 часов. Работники кричат и не дают даже покушать (а работали мы до этой волны), будто мы здесь деньги получаем. Тривиальный контроль за каждым нашим шагом. Абсолютно все равно, если студенты добираются из отдалённых районов, почему тогда не вышел часов в 4:30-5 из дома, вы здесь работаете, а не халявите! По итогу получили грамоты)) и то далеко не все, ребята, ходившие каждый день, даже спасибо не получили) ну и конечно же, мы забыли об учебе, ее почти не было. Без такого опыта спокойно можно было прожить))

Я так и не поняла, все перечитала, это официальная практика для студентов или какое-то подпольное занятие???

Ужасно низкая зарплата. Издевательство. Вы операторов пожалейте,это большой энергетический и эмоциональный труд общаться с больными и плохо слышащими. Сама в студенчестве опросы проводила и знаю как тяжело в трубку арать,чтоб тебя поняли и услышали. Зарплату поднимите ну минимум до 35000 им

На прошлой неделе звонила несколько раз в единую регистратуру. Общалась только с роботом, живых людей так и не услышала. Вызывала сначала ковидную бригаду, потом врача на дом. Робот сказал, все данные успешно переданы в регистратуру поликлиники. Так никто и не приехал

Это очень тяжёлый труд… девушкам нужно иметь стальные нервы

А с чем связан перерос с 124 на 122?

Сейчас очень много народа болеет (((

Не врите! Врач не приходит, а звонит и даёт рекомендации, а дальше хоть сдохни. Надо , идите делайте тест. Позор!

Да да