77 комментариев к публикации Мебельная фирма вернула рассерженному покупателю деньги за диван
Alex
3 июля 2014 в 11:23
Работаю в продажах, и меня часто подводит производство - не успевают все сделать в оговоренные сроки. Так вот, как только я понимаю, что мы не успеваем что-то сделать, я сразу же звоню клиенту и объясняю ситуацию как она есть. Еще не было такого случая, что бы это было воспринято с каким-то крайнем негативом или грубостью. Конечно заказчик расстраивается, может немного поворчать и почитать нотации (кстати имеет полное право, надо терпеливо послушать и пообещать исправиться), но всегда относится с пониманием и терпеливо ждет.
Весь негатив со стороны заказчика начинается когда его начинают "динамить" - пообещали перезвонить и не перезвонили, опоздали и не предупредили заранее, сделали что-то не так и не извинились и не объяснили нормально в чем проблема и т. п.
Надо нормально к клиентам относиться и все.
Alex,
Вы правильно делаете, проявляете внимание по общей проблеме. иначе клиент начинает думать, что его кидают на деньги.
Мама купила диван в середине июня в "много мебели". Пока ждем. Хотя продавцы говорят одни срок, а в договоре прописываются другие =\
ПлатитьНебуду, зачем ждать, пишите претензию, еще и на выплату за пользование деньгами. Что за манера ждать, неужели лень выше осознания, того, что тебя кинули. Такие покупатели и распускают продавцов во вред остальным потребителям
Alex, здесь был другой случай. Похожий на мошенничество. Директор предложил в расчет арендной платы диван, который ранее был обещан покупателю. При этом срок аренды закончился и иные ТМЦ с арендных площадей были вывезены. Деньгами платить за аренду он не стремился.
Кидают вокруг да около, совсем обнаглели. Надо гражданам не ждать, а на следующий день просрочки сразу же писать претензии и материалы в суд передавать с возмещением неустойки и морального ущерба. А так же в полицию передавать заявления на предмет мошенничества, да в роспотребнадзор. Нужно отсеивать негодяев потребителям, не лениться. Если все так будут делать может их поубавится, а то привыкли, что все молчат
SilenZ, согласна отчасти, но вот моральный вред нужно еще доказать. Если вы на нервной почте не слегли с сердечным приступом, то что-т доказать нереально. Это не я придумала, это наш закон(
SilenZ, знаете, очень хорошо теоретизировать на эту тему, ее зная ее изнутри. А я, например, работая в этой сфере, знаю, что продавец далеко не всегда виноват - производитель действительно может задержаться с отгрузкой из-за тканей или других материалов. И ты можешь хоть каждые полчаса ему названивать по этому поводу, у него свой рабочий процесс. А в итоге виноватым перед клиентом остается продавец. Ну и конечно, это очаровательная убежденность каждого клиента, что именно на нем, независимо от суммы его покупки, продавец сию же минуту озолотится на всю оставшуюся жизнь))).
адекватная, извините, есть юридическое право, требовать с того, с кем заключен договор, о другом и речи не может быть. Покупатель не с производителем заключает договор, а с продавцом, продавец должен выполнять условия договора. В нашей стране беда, что люди, задействованные в таком процессе от продавца до директора считают договор - бумажкой, хотя это - обязательство, влекущее юридическое право. Покупателя совершенно не должно волновать какие там у дилера с производителями отношения. Покупатель вам требования направил, вы выставляйте производителю санкции. Такие законы, считаю это логично
«Заказ не был выполнен в срок, так как ткань для изготовления его мебели поступила с опозданием» - это их стандартный ответ! У меня была такая же история - диван задержали, сославшись на задержку ткани. После нескольких нервных звонков диван все-таки доставили. Совет - не делайте 100% предоплаты, будете долго ждать.
ыцукен, директор компании в мае уже уезжал из Красного Мамонта, при этом он пытался одним и тем же диваном рассчитаться с одним из заказчиков и с арендодателем. На чем и попался.
Заказывали диван в Большой Медведице. Фирма "Мебель на Красном".
Была 100% оплата.
Изготовили и привезли в срок, но когда привезли, выяснилось, что перепутали на заводе верх и низ дивана по цветам. Мы отказались принимать изделие. Впечатление от покупке было полностью испорчено, тем более, что это было перед Новым Годом.
Тогда директор предложил нам две недели попользоваться ЭТИМ диваном, пока нам изготавливают новый!
Замену произвели в срок, качество замечательное!
Всё-таки работу любой фирмы можно оценить не только по качеству продукции, а ещё и по тому, как предлагают решить возникшую проблему. Когда клиент на первом месте в конторе, это дорогого стоит!
Люди, не ждите ни дня просрочки, на это продавец и рассчитывает, не ленитесь. Кто не знает, что делать, для начала обращайтесь в отдел защиты прав потребителей в районной администрации, там помогут составить заявление и подготовить документы, надо давить нерадивых продавцов. Всё зависит от нас, надо учиться формировать судебную практику, иначе не будет нормального общества. По крайней мере в администрации ленинского района помогли мне и моим родственникам и знакомым, когда не знали куда обратиться, впервые столкнувшись с наглостью продавцов
Советовал бы никому не платить предоплату этим горе мебельщикам, а если платите требуйте договор в котором при любых просрочках (даже форс мажорах) компенсации платит продавец за пользование деньгами вашими.
Если не хотите искать только таких, то риски на вас и тут пеняйте на себя.
1pavlo1, каким это образом продавец пользуется вашими деньгами?вообще-то нормальные продавцы, получив от клиента предоплату, оплачивают заказ производителю, потому что тот не отгрузит без предварительной оплаты..поэтому не надо рассуждать о том, с чем Вы незнакомы.
Мы и есть эти рассержанные покупали. Только нам не деньги вернули,а мы забрали еле как диван с экспозиции. И этот мошенник даже в присутствии представителя ОБЭПа, начальника СБ Красного мамонта и нас- хотел провернуть аферу, а именно диван с экспозиции отдать и нам, и в счет аренды. Этот "директор" с видом грузчика до сих пор кормит других пострадавших "завтраками". Почему нам отказали в возбуждения уголовного дела непонятно....мошенничество на лицо! тем более мы не одни такие были...уже десяток людей вышли на связь.
ЛЮДИ, будьте внимательны в выборе магазинов,поставщиков и т.д. Просите показать производство, внимательно вчитывайтесь в договор.
Маруся1990,
В таких случаях не эмоции нужны и не истерики, а знание закона о защите прав потребителей Надо было составить претензию Не можете сами, обращайтесь в администрацию района, в отдел ЗПП Там помогут бесплатно Не надо кричать и рыдать в магазине
Народ, подскажите можно ли получить неустойку за просрочку и как это делается? В пресловутой "Много мебели" заказали шкаф, просрочка уже месяц, предоплата была 100%. ОНИ САМИ по телефону сказали что за каждый день просрочки можно требовать неустойку 0,5% Есть среди вас те кто получал? И как это делается? Заранее спасибо!
Поэт, идите в отдел защиты прав потребителей в администрацию, а вообще в гражданском кодексе где-то есть условие по нейстойке, если договор не соответствует ему, то считается нелигитимным
Поэт, читайте ЗоЗПП и заключенный догвоор. На основании этого составляете претензию, с расчётом суммы неустойки (на основании договора и ЗоЗПП) и идёте в магазин, вручая один экземпляр представителю продавца, поставив на своём экземпляре его подпись и печать организации с которой заключен договор. Если не принимают, отправляйте почтой, заказным с описью и уведомлением о вручении. 10 дней ответа нет, на 11-й уже можете подать в суд. Пошлину платить не надо по данным исковым.
вот он бизнес по русски главное хапнуть взять предоплату и все... не понимаю я их...ты взял на себя обязательства так будь добр исполни их...кстати а в этом договоре были прописаны штрафные санкции?
В Новосибирске есть нормально работающие мебельные конторы?? Или такие ситуации вообще характерны для РФ? У меня сейчас головная боль с "Много мебели". За мои деньги привезли мне что попало и исправлять свою ошибку не желают, хотя закон на моей стороне.
Мебель редко можно приобрести "здесь и сейчас",всегда нужно ждать,или брать из салона. Но другое дело,когда сроки поставки превышены. Главное,быть спокойным,в магазинах тоже люди работают.И продавцы не виноваты в том,что поставки задерживаются,что грузчики с водителем вчера "нажрались",а сегодня не могут сделать доставку,что начальник склада не берет трубку. Даже если вы устроите им скандал,что вам не привезли мебель,продавец не сможет сесть за руль и поехать за вашей мебелью. Думаю,что данная ситуация была спровоцирована некомпетентностью продавцов и нетерпимостью и непониманием покупателей.
"Много Мебели",кстати, тут многие вспомнили...Обычная компания с обычными проблемами.Купили б мебель тыщ за 450,вам бы доставили,занесли,поставили,и в квартире прибрались и борщей наварили=)))Какие цены,такой и сервис.
Оксана, дешевых брендов не бывает. "Много мебели" за счет объемов продаж имеют прибыль не меньше тех кто продает один шкаф в месяц "тыщ за 450". Поэтому репутация им не менее важна.
Ирина, там ни диваны, ни деньги за них не могут люди получить. Какие уж тут проценты?
Только если подать в суд, судиться, выиграть. А после вся красота Общества с Ограниченной Ответственностью "Диола" - которое по закону несет ответственность 10 000 руб уставного капитала.
Решение суда так и будет лежать у судебных приставов, пока на расчетном счете "Диолы" не появятся средства, а мне кажется, они не появятся.
была тоже неприятная ситуация с мебельной фирмой в Медведице.
Заказали диван, попросили не передавать пока заказ, так как не определились окончательно с цветом. Дома еще раз все обдумав и обмерив, решили что диван нам не подходит по габаритам. Написала заявление на отказ, в результате с нас потребовали 15% от стоимости заказа, аргументировав тем, что уже понесли расходы отправив заказ на ткань..
Лиля, когда вы покупаете футболку в магазине вы тоже определяетесь с размером и цветом, но в течение 14 дней можете ее вернуть, если она вам просто разонравилась..
Действовал последний день акции, на следующий день тот же заказ стоил бы на 15% дороже. Продавец убедила нас, что заключив договор - мы просто зафиксируем цену, а со всеми деталями можем определиться позже.
При таких условиях, заказ не мог быть отправлен на производство, значит и издержек у компании возникнуть не могло. Услуги не оказаны, товар не получен, за что мы обязаны платить?
m@nana, в такой ситуации продавец должен как минимум предоставить смету на понесённые расходы, в следствии вашего отказа от заказа и расторжении договора. Всё остальное сотрясание воздуха..
Заказывали окна в БФК и нам их задержали на 2 месяца, хотели обратиться в Роспотребнадзор, нашли 2 сайта и ни на одном сайте нет действующих номеров. Что за бардак? В итоге нам поставили окна с большой задержкой, при этом уплатив всего 3800 руб. просрочки, а сумма заказа была 45 тыс.
Lif7, а какие предложения от Вас по изменению ситуации? Мы ходили в офис, где заказывали окна каждую неделю, разговаривали с директором каждые 2-3 дня, который был некомпетентен ответить нам и отправлял к менеджеру. Деньги нам тоже не отдавали. Телефон Роспотребнадзора и защиты прав потребителей недействителен. Спрашивается, где мы позволили нас кидать? Еще и такой крупной компании - БФК?
Работаю в продажах, и меня часто подводит производство - не успевают все сделать в оговоренные сроки. Так вот, как только я понимаю, что мы не успеваем что-то сделать, я сразу же звоню клиенту и объясняю ситуацию как она есть. Еще не было такого случая, что бы это было воспринято с каким-то крайнем негативом или грубостью. Конечно заказчик расстраивается, может немного поворчать и почитать нотации (кстати имеет полное право, надо терпеливо послушать и пообещать исправиться), но всегда относится с пониманием и терпеливо ждет.
Весь негатив со стороны заказчика начинается когда его начинают "динамить" - пообещали перезвонить и не перезвонили, опоздали и не предупредили заранее, сделали что-то не так и не извинились и не объяснили нормально в чем проблема и т. п.
Надо нормально к клиентам относиться и все.
Кидают вокруг да около, совсем обнаглели. Надо гражданам не ждать, а на следующий день просрочки сразу же писать претензии и материалы в суд передавать с возмещением неустойки и морального ущерба. А так же в полицию передавать заявления на предмет мошенничества, да в роспотребнадзор. Нужно отсеивать негодяев потребителям, не лениться. Если все так будут делать может их поубавится, а то привыкли, что все молчат
«Заказ не был выполнен в срок, так как ткань для изготовления его мебели поступила с опозданием» - это их стандартный ответ! У меня была такая же история - диван задержали, сославшись на задержку ткани. После нескольких нервных звонков диван все-таки доставили. Совет - не делайте 100% предоплаты, будете долго ждать.
Ну директор компании мог не доводить до обращения в полицию, а сразу решить все. Бизнес по русски.
Заказывали диван в Большой Медведице. Фирма "Мебель на Красном".
Была 100% оплата.
Изготовили и привезли в срок, но когда привезли, выяснилось, что перепутали на заводе верх и низ дивана по цветам. Мы отказались принимать изделие. Впечатление от покупке было полностью испорчено, тем более, что это было перед Новым Годом.
Тогда директор предложил нам две недели попользоваться ЭТИМ диваном, пока нам изготавливают новый!
Замену произвели в срок, качество замечательное!
Всё-таки работу любой фирмы можно оценить не только по качеству продукции, а ещё и по тому, как предлагают решить возникшую проблему. Когда клиент на первом месте в конторе, это дорогого стоит!
Люди, не ждите ни дня просрочки, на это продавец и рассчитывает, не ленитесь. Кто не знает, что делать, для начала обращайтесь в отдел защиты прав потребителей в районной администрации, там помогут составить заявление и подготовить документы, надо давить нерадивых продавцов. Всё зависит от нас, надо учиться формировать судебную практику, иначе не будет нормального общества. По крайней мере в администрации ленинского района помогли мне и моим родственникам и знакомым, когда не знали куда обратиться, впервые столкнувшись с наглостью продавцов
Советовал бы никому не платить предоплату этим горе мебельщикам, а если платите требуйте договор в котором при любых просрочках (даже форс мажорах) компенсации платит продавец за пользование деньгами вашими.
Если не хотите искать только таких, то риски на вас и тут пеняйте на себя.
Мы и есть эти рассержанные покупали. Только нам не деньги вернули,а мы забрали еле как диван с экспозиции. И этот мошенник даже в присутствии представителя ОБЭПа, начальника СБ Красного мамонта и нас- хотел провернуть аферу, а именно диван с экспозиции отдать и нам, и в счет аренды. Этот "директор" с видом грузчика до сих пор кормит других пострадавших "завтраками". Почему нам отказали в возбуждения уголовного дела непонятно....мошенничество на лицо! тем более мы не одни такие были...уже десяток людей вышли на связь.
ЛЮДИ, будьте внимательны в выборе магазинов,поставщиков и т.д. Просите показать производство, внимательно вчитывайтесь в договор.
Народ, подскажите можно ли получить неустойку за просрочку и как это делается? В пресловутой "Много мебели" заказали шкаф, просрочка уже месяц, предоплата была 100%. ОНИ САМИ по телефону сказали что за каждый день просрочки можно требовать неустойку 0,5% Есть среди вас те кто получал? И как это делается? Заранее спасибо!
вот он бизнес по русски главное хапнуть взять предоплату и все... не понимаю я их...ты взял на себя обязательства так будь добр исполни их...кстати а в этом договоре были прописаны штрафные санкции?
Тоже вляпывался в красном мамонте на сроки. Стол письменный ждали на 1,5 месяца больше.
В Новосибирске есть нормально работающие мебельные конторы?? Или такие ситуации вообще характерны для РФ? У меня сейчас головная боль с "Много мебели". За мои деньги привезли мне что попало и исправлять свою ошибку не желают, хотя закон на моей стороне.
Мебель редко можно приобрести "здесь и сейчас",всегда нужно ждать,или брать из салона. Но другое дело,когда сроки поставки превышены. Главное,быть спокойным,в магазинах тоже люди работают.И продавцы не виноваты в том,что поставки задерживаются,что грузчики с водителем вчера "нажрались",а сегодня не могут сделать доставку,что начальник склада не берет трубку. Даже если вы устроите им скандал,что вам не привезли мебель,продавец не сможет сесть за руль и поехать за вашей мебелью. Думаю,что данная ситуация была спровоцирована некомпетентностью продавцов и нетерпимостью и непониманием покупателей.
"Много Мебели",кстати, тут многие вспомнили...Обычная компания с обычными проблемами.Купили б мебель тыщ за 450,вам бы доставили,занесли,поставили,и в квартире прибрались и борщей наварили=)))Какие цены,такой и сервис.
Удивило, что полиция подключилась к этому делу. Наверно, непростые покупатели попались)
вообще-то, с компании ООО Диода можно еще неустойку снять от 0.5 до 3 % за каждый день просрочки, за ожидание, если сроки были прописаны
была тоже неприятная ситуация с мебельной фирмой в Медведице.
Заказали диван, попросили не передавать пока заказ, так как не определились окончательно с цветом. Дома еще раз все обдумав и обмерив, решили что диван нам не подходит по габаритам. Написала заявление на отказ, в результате с нас потребовали 15% от стоимости заказа, аргументировав тем, что уже понесли расходы отправив заказ на ткань..
Заказывали окна в БФК и нам их задержали на 2 месяца, хотели обратиться в Роспотребнадзор, нашли 2 сайта и ни на одном сайте нет действующих номеров. Что за бардак? В итоге нам поставили окна с большой задержкой, при этом уплатив всего 3800 руб. просрочки, а сумма заказа была 45 тыс.
Без сомнения, важная новость. Полиции недовольных граждан следовало отправить в КЗПП, а не заниматься делом вне их компетенции.
и кстати, что это за Диола такая? в 2гис их нет...сайт есть, а в 2гис нет!
полиция всегда "подключается", если поступило письменное заявление...