Вот и мне в Эльдорадо пытались по ушам ездить насчет дополнительного сертификата, что мол заводской недействителен. Но я знаю Закон о защите прав потребителей и некупилась на этот лохотрон А моих стариков развелм на деньги по этому сертификату. Куда зовнить, чтобы получить деньги по данному преценденту. После 16 мая 2008 года,если суд вынесет определение в пользу потребителя, то смело подавайте в свой суд.
Просто все как один учили своих тренинг менеджеров и бренд менеджеров в одних и тех же конторах, которые ссылаются на западный опыт не имея при этом практики, только теоритические знания, это я со всей ответственностью говорю, т.к. неоднократно посещал такие тренинги. В результате и получается результат. А согласен я только с одним, наш бизнес делается только интуитивно, и практически везде плохие руководители, которые наберут \"замов\" надают заданий, а потом на совещании с хорошим выражением лица слушают бред который напридумывали сотрудники. Я еще ни одного руководителя не встречал чтоб он подошел к рабочему и спросил: что тебе мешает? что тебе сделать чтоб ты лучше работал? Чем тебе помочь? Что б ты изменил в компании??? Этого увы нет, гораздо проще сидеть в кабинете и слушать отчеты!!!
Сам работаю в сервесе.Были случаи, когда клиент купивший технику в эльдорадо, через 5-7 дней обращался в авторизированный сервис центр и там выяснялось, что товар уже ремонтировался т.е. элюдорадо продало бу технику.
Увидев рекламу Эльдорадо о продаже бытовой техники в кредит на 36 месяцев без первоначального взноса, мы с мужем поехали выбрать холодильник и воспользоваться предложением Эльдорадо.
Что же произошло на самом деле…
Мы приехали, выбрали удовлетворяющий нашим запросам товар, при этом продавец-консультант рассказал нам все характеристики холодильника. Стоимость холодильника составила около 34 000, т.е. 945 рублей в месяц - очень приемлемо для нашего семейного бюджета.
Я отправилась в кредитный отдел, чтобы ознакомиться с условиями кредита и банком, предоставляющим данную услугу, муж тем временем с продавцом-консультантом выпи-сывал заказ.
Пока неизвестный на рынке, по крайней мере мне, московский банк Ренессанс не имеет представительства в Новосибирске, гашение кредита осуществляется через почту, ком-мерческие банки или путем внесения в кассу магазина. Услуги платные: через почту или банк порядка 1% от вносимой суммы, в магазин-50 рублей, независимо от величины вно-симой суммы.
В заказ на холодильник продавец-консультант по умолчанию включил услугу: дополни-тельное сервисное обслуживание (ДСО) стоимостью около 4000 рублей, т.е. еще плюсом к месячному платежу 112 рублей. Так как это не входило в наши планы, мы попросили исключить данную позицию из заказа, на что к нашему удивлению!!!!!!!!!!!! продавец по-рвал заказ и сказал: «всего доброго!» Я, честно, была в шоке.
Терпение мужа закончилось, и он направился к выходу. И тут мы встретили знакомого, он там работает продавцом. Я поинтересовалась, чем вызвано такое поведение продавца, знакомый в недоумении пожал плечами и сказал, что ДСО предоставляется по желанию покупателя. По нашей просьбе он выписал нам заказ на холодильник, но в этот раз уже только на холодильник. Дополнительно в заказ включается стоимость так называемой бесплатной доставки 200 рублей. Знакомый пошел узнавать ближайшие дни доставки, я снова направилась в отдел кредитования. При оформлении заявки я попросила уточнить сумму ежемесячного взноса - на что услышала!!!! 1225 рублей. Что на этот раз???? В ответ менеджер сказала: «Банк рекомендует застраховать свою жизнь. Сумма платежа 280 рублей». 280 рублей умножить на 36 месяцев= получается кругленькая сумма 10080 руб-лей!!! После выслушивания заученных фраз о страховании жизни, я попросила девушку не страховать меня, а оформить кредит ТОЛЬКО НА ХОЛОДИЛЬНИК, на то, зачем мы сюда приехали. И тут прибегает знакомый и говорит, что на товары, продаваемые по дан-ному кредиту, доставка не распространяется. Это было последней каплей терпения, ско-рее, точкой кипения. С первоначальной суммы 34000 стоимость холодильника воз-росла до 48280 рублей. Плюс стоимость перевозки холодильника и услуги грузчиков по подъему на 5 этаж.
Недавно встретили приятеля, который жаловался на то, как его жена, менее бдительная, воспользовалась предложением Эльдорадо- и «выгодно» приобрела, к счастью для нее малогабаритные покупки.
Могу поделиться опытом, как вернуть деньги за доп. гарантию (в нашем случае - стиральная машина): пишете заявление в магазине (копию себе), ждете в Х-дневный срок (не помню, кажется 30 дней) официальный ответ от руководства магазина. Ответ, как правило, будет отрицательный. Идете с ответом в отдел по защите прав потребителей. Итог: из магазина вам сами позвонят и попросят забрать деньги. Удачи
Ну, если честно, то никогда никто мне, например, в Эльдорадо никаких сертификатов не впаривал. Предлагали? Да, но весьма вежливо и никто ничего не навязывал.
Имхо бесполезно говорить - ах какие торговые сети нехорошие, дурят народ. Давайте лучше конкретные случаи когда приходилось использовать сертификат этот, возникаили ли какието проблемы? И от какого магазина был сертификат. Я один раз приобрел стиральную машинку в Эльдорадо и сертификат вместе с ней, пока ничего не сломалось. Вот думаю если сломается в течении срока дейтсвя сертификата - реально мне могут новую привезти?
При покупке плиты проплатила доп. сервис. Дома хорошо подума или решила отказаться от договора. Хорошо прочитав программу доп. сервиса нашла там пункт : \"Дважды в год специалист выезжает и проводит чистку техники и проверку ...\" Утром позвонила в сервис и попросила подъехать и произвести первоначальную чистку плиты, удаление упаковочных элементов и подключение в соответствии с договором. Девушка на другом конце провода предложила мне взять трыпку, пемолюкс и помыть плиту. Я перезвонила руководителю, который был занят и с тем меня и послал. Через 15 минут ему перезвонил коллега по работе, представился моим адвокатом :), обрисовал ситуацию, сказав что имело место оскорбление и отказ от выполнения заявленных в договоре работ, поэтому мы подаем заявление в суд на возврат денег. Руководитель долго извинялся, деньги вернули в этот же день.
Недавно покупала в Эльдорадо стиральную машинку, абсолютно ненавязчиво предложили купить дополнительную гарантию, сразу отказазалась и никто даже не попытался настаивать. Но продвацы в Эльдорадо как овчарки, им только дубинок в руки не хватает чтоб клиентов лупить, а то ходят, спрашивают что то. В сибвезе ситуация противоположная но покупателю тоже страшно, заходишь в магазин, там прям у входа на изготовке стоит человек 10 продавцов и пристально на тебя смтрят, и ты понимаешь одно неверное движение или неуверенный взгляд и нападут со своим навязчивым сервисом, страшного конешно в этом ничего нет, но посознательно хочется быстрее от туда смыться.
Недавно столкнулся с подобной ситуацией. Покупал в Мире на Маркса холодильник. Долго выбирал, наконец нашел что подходит уже под вечер. Менеджер стал выписывать товар и спрашивает как ни в чем не бывало:На сколько будете оформлять дополнительную гарантию, на 2 года или на 3?.Это при том, что гарантия от производителя уже составляла 2 года. Я ответил что доп. гарантия мне не нужна( ну нет у меня лишних 2,5 тысячи рублей!). На что мне ответили, раз я беру этот товар в кредит то обязательным условием является покупка этого сертификата.Так как я впервые с этим столкнулся то спорить не стал, а согласился. При оформлении кредита в банке \"Русский\" стандарт, меня застраховали даже не спросив, хочу я этого или нет. На следующий день разобравшись и поняв что меня лохонули, я обратился в Отдел по защите прав потребителей по месту жительсва. Там мне разъяснили мои права, помогли оформить претензию , с которой я обратился к администратору торгового зала магазина Мир. Он с невозмутимым лицом спросил меня: зачем я тогда брал этот сертификат если он мне был не нужен? Прям в наглую, глядя мне в глаза. Я ответил что меня обязал менеджер торгового зала, который и выписывал мне холодильник. Вобщем, мне пообещали вернуть деньги после того как я расчитаюсь с кредитом, т.к. якобы раз я брал в кредит, то деньги я еще им не платил и возвращать мне пока нечего. Вот так. Люди, знайте свои права, не бойтесь звонить в Отдел по защите прав потребителей для консультации. Байкот лохотрону!
Начитался тут про кредиты... Народ, как вы живете, если даже холодильник за 34 тыщи покупаете в кредит на три (!) года? Люди по ипотеке каждый месяц больше платят. Вам не обломно, что у вас какая-то бытовуха и то в кредите? Я понимаю, машина, квартира тем более... но холодильник...
Мы покупали бытовую технику в \"Эльдорадо\", не буду перечислять какую, на 35 тыс. получилось. Впаривали нам этот сертификат на дополнительную гарантию очень упорно. Муж почти согласился, но я настояла на том, что нам это не нужно, в догонку продавец нам сказал - пеняйте на себя, если у вас что-то сломается, то ни кто заменять и чинить ни чего не будет!!! А и не надо, все работает!!!
Люди не поддавайтесь на разводилово!!!
Друзья прежде чем что то купить, не поленитесь зайдите на сайт производителя выберите нужный товар и посмотрите сколько он дает гарантию на сервисное обслуживание техники, эта информация доступна для всех, если вам на телевизор самсунг будут втирать за деньги три года, вы уже не купитись на эту уловку потому как знаете что гарантия и так три года будет, даже если менеджер вас будет убеждать в обратном.
Эльдорадо я когда-то любил и радовался как ребёнок появлению магазинов, где можно хоть и с очередью, купить технику нормального качества подешевле.
Но любовь прошла...
В этом месяце зашёл в Эльдорадо на Вокзальной Магистрале купить в подарок жене машину стиральную. Консультанта подозвал, сказал - нужна стиралка в пределах ... рублей, чтобы самая лучшая в этом ценовом и функциональном сегмента была. Показал на одну - марку уже не помню, но мне понравилась.
Говорю - заверните в красивую упаковку и вперёд.
И вот тут в моего консультанта вселилась нечистая.
Вначале он меня достал тем, что начал предлагать следующие аксессуары - порошок, отбеливающая жидкость, пена для тенов, фильтр сетевой. Жидкость и пену купил (уговорил, проклятый!), фильтр у самого дома есть (хотя и тут молодой человек пытался меня, инженера, убедить, что именно вот этот фильтр специально разработан для этих стиралок???!!!), а когда мне принесли пачку стирального порошка за 800 рублей, я категорично отказался, несмотря на пламенные уверения, что этого порошка мне хватит на 10 лет, накипи не будет и т.д.
Собрав остатки воли в кулак, я отказался от порошка.
Но действие разворачивалось с новой силой - речь зашла о допгарантиях - это мне потом знающие люди объяснили, что у них план по этим гарантиям, и что я очень плохой, отказался от допгарантии и лишил консультанта бутерброда с чёрной икрой.
А тогда я этого не знал и пытался выяснить, что даёт эта гарантия. Все мои объяснения о том, что техника либо сломается в первый год во время действия заводской гарантии, либо будет работать очень долго, ни к чему не привели. Я чуть не подрался с консультантом, доказывая, что тратить лишние пару тысяч рублей я не намерен.
Он меня убеждает - допгарантия нужна, случаи-то всякие бывают. Я в ответ ехидно - много случаев было? Он заткнулся. Потом возобновился - допгарантия дает право того, что техник два раза в год приходит и делает техосмотр - я ему - в смысле - он плату электронную будет проверять осциллографом? Потом меня смутила платная доставка и невозможность добиться у консультанта цены доставки.
Потом я его спросил - подключение, надеюсь, бесплатное? Он мне в ответ - нет, платное, но там совсем недорого, мелочь какая-то. Я его спрашиваю - а точнее - он не знает. Ладно, оплачиваю, иду на респект, там очень тормознутая девушка занимается возвратом товара, то есть передо мной всего один человек. После 15-минутного наблюдения за тем, как эта девушка медленно носит свой указательный пальчик по клаве, я не выдержал и спросил, долго ещё? Она мне в ответ надерзила. К тому же, пока 15 минут я ждал, подошли по очереди ещё две женщины, у которых за последнее время сломались стиралки. Так вот, по их словам, вернуть деньги или заменить машинку в Эльдорадо сложнее, чем получить первокласснику ипотеку. И тут начинается развязка - я спрашиваю у девушки, сколько стоит подключение - она дает мне визитку техцентра, я при ней звоню и получаю в ответ 1500 рублей. С громкими воплями и матами я кидаю им обратно чек и требую назад бабло. С очень кислыми рожами и бубнением типа \"у нас зато все дешево, а другие магазины закладывают стоимость подключения в стоимость машинки\" они возвращают мне деньги. Я гордо ухожу, бросив напоследок - хрен я к вам больше приду и всем друзьям расскажу.
Погоня за низкими ценами сыграла с Эльдорадо плохую шутку. Я думаю, люди уже насытились Эленбергом и будут ходить в другие магазины, где стоимость доставки включена в стоимость товара, и где после общения с продавцами ты не будешь себя чуствовать обманутым лохом.
Покупал стиральную машинку в Рембыттехнике (была ещё такая же в Сибвезе, но дороже). Так вот, в Рембыттехнике, похоже, подобного \"сервиса\" нету. По-крайней мере я ни с чем подобным не столкнулся.
Оформлял заказ в интернет-магазине Техносилы - через три дня привезли, осмотрел, отдал деньги. Также никак сертификатов и дешевле чем в оффлайновом магазине.
В Мире год-два назад сертификат начинал действовать только после окончания гарантии производителя. В Мире сертификат ни разу не навязывали.
В Эльдорадо ничего не покупаю.
2Карман: а вот так, представьте, и живут. Не всем, товарищ \"Карман\", удается набить свой карман.
\"Люди по ипотеке каждый месяц больше платят\" - а те, кто меньше - это не люди? Или тут мерилом для вас является, опять же, карман? Жалко мне вас таких.
Сам работаю в сфере обслуживания техники Эльдорадо, за этот ПДС меня гоняют и в хвот и в гриву.. Иногда на аппарат гарантия 1 год, а по ПДС 3. Под конец действия ПДС он вдруг ломается капитально и что хочешь то делай но чтобы работал.. Приходится заказывать детали снова же из Москвы, иногда пока ждешь запчасть проходит 45 дней. Могу сказать что процесс обслуживания техники не организован, не вся информация доводится в нужном виде и вовремя.
Для кармана.
Дорогой карман, потому и берем холодильники, стиральные машины и электроплиты в кредит (а не за денежки)так как еще и ипотеку платим по тридцатке в месяц.
Товарищи, последнее время все беру в фирме \"Проспект\" на Юго-Западном ЖМ (если бы раньше знал), там ничего лишнего не впаривают и цены дешевше чем в этих маркетах. Теперь всем знакомым советую там брать бытовую технику там, а компютерную в фирме \"Открытые технологии\". Просто люди не знают где можно по городу купить дешевше и идут в эти элдорады сибвезы миры и т.п. лавочки.
2 Русский
***Вобщем, мне пообещали вернуть деньги после того как я расчитаюсь с кредитом, т.к. якобы раз я брал в кредит, то деньги я еще им не платил и возвращать мне пока нечего ***
Банк перечислил деньги магазину в момент покупки, у Вас есть кассовый чек где все это указано! Требуйте возврата своих денег.
В Эльдорадо -ни ногой, никогда, ни за что!!!!!!! (Причем уже давно). И всем советую. Муравейник с хамским отношением. Из принципа ничего брать не буду.
2карман а вот так и живёи, я и в кредит не могу купить, потому что получаю 7500 в месяц, только не надо говорить что кто хочет тот может заработать, пытались поменять работу, да только везде до 35, а если 38??! уже вышли в тираж, это ведь только кажется что народ стал богаче, когда сам при деньгах, а на самом то деле всё не так красиво как по телевизору
2Русский
1. Лох-это судьба. Когда покупаешь в кредит за тебя в течение быстрого времени единовременно задолженность перед магазином гасит банк, а ты уже расчитываешься с банком, платишь ему в т.ч. за проценты. Сами магазины не имеют лицензии на это. Когда рассчитаешься за холодильник бабушке своей будешь доказывать, что тебе обещали деньги вернуть за сертификат.
2. Холодильник ты взял дешевый, раз всего за 3 года рассчитаешься с кредитом. Нужно жить по средствам и брать нормальный аппарат, чтобы лет 10 за него платить.
Когда мы покупали холодильник, нам предложили купить дополнительную гарантию (которая, кстати, действует с момента продажи), сказав, что если агрегат сломается, чинить бесплатно его не будут, сославшись на скачок электроэнергии. А с этой гарантией - без проблем. Холодильник не из дешевых. Мы оплатили доп. сервис, а сейчас сомнения гложат
Недавно в эльдораде остановился возле телевизоров, тут же подбежал продавец. Про телевизоры ничего сказать не смог - сам ничего про них не знал (почему их консультантами называют?) Зато начал про сертификат впаривать, про доп гарантию, про чистку !!! (на вопрос чего в телеке чистить он сам удивился). Им это вдалбливают на уровне рефлексов, как у \"собаки Павлова\".
Месяцев 5 назад брал телевизор, так тоже пытались развести на эту гарантию, что обязательно надо брать, и на покупку всякой мелочи разводили, даже батареек, сказали что те что в комплекте щелочные скоро закончатся, так что зачем этого ждать, надо брать сразу же алкалиновые, а эти выкидывать. Но им же зарабатывать надо, так что я не в претензии. Не можешь устоять против таких разводов иди в другой магазин с другими ценами, а я здесь я купил отличный телевизор очень дешего, все потом удивлялись такой низкой цене. Вообще регулярно захожу туда, периодически появляются товары по реально очень маленьким ценам. Но в ценах надо разбираться, увидел back ups, показалось что недорого, взял с дуру, а потом проверил по прайс.ру, он везде в 2(!) раза дешевле.
Заказухой отдает. \"Мир\", \"М-видео\", \"Dомо\" - все используют этот трюк с мнимым гарантийным сервисом и неплохие деньги собирают со своих клиентов. Но публичной \"порки\" удостоилась \"Эльдорадо\". Учитесь как надо!
Самолично заметил эту услугу автоматом включенную в мой счет при покупке домашнего кинотеатра, когда ткнул пальцем и сказал что у производителя, насколько знаю, и так 3 года гарантии, зачем мне талон дополнительного сервиса, извинились и пересчитали без него. Менеджера спросил почему не предупредил что включил этот сервис, сказал что просто забыл предупредить, все берут, так что автоматом выписал. На вопрос в чем заключается сервис, сказал что раз в год к вам приедут проверят состояние, на что я сказал что пыль с него сам протересь смогу :)
Если товар покупается в кредит по системе 0/0/0/(1-4года) то в стоимость (я думаю) уже все включено, окромя специальных фильтров, доп. гарантий, нюансов подключения и т.п. хрени.
Но если я покупаю в живые деньги то товар должен стоить как минимум в двое дешевле, но что то ни кто мне скидку не предлагал когда я об этом спрашивал у продавцов?
Да уж, помимо этого навязывают буквально силой кучу дополнительных ненужных предметов. Я брала в кредит стиралку БОСШ за 25000 и микроволновку за 9000. Так продавец заставила купить еще мешок для стирки деликатных вещей и ср-во для чистки плиты. Мне этот мешок не нужен, но \" без него современной женщине просто жить невозможно. САМА продавец в таклм мешочке стирает свои трусы\"... Да меня не волнуют ее трусы и в чем она их стирает, не нужен мне мешок и все!
Дамы и господа. Прочитав почти всё что тут написано имею сказать следуйщее:
1) Почитайте на досуге ЗоПП. Не так много там надо знать. Но поверьте - когда продавец чувствует, что передним \"шарящий\" клиент, он ведет себя намного сговорчивее. Как при продаже товара так и при возникновении так называемых гарантийных случаев. Одно \"НО\" - не стоит нахватавшись верхушек приходить в магазин и колотить себя \"пяткой в грудь\", мол я всё знаю. Проверить не так сложно. Просто выставите себя..... и все равно разведут. Просто более технично.
2) Отнеситесь с пониманием и к консультантам - в любой торгующей компании есть стандарты обслуживания, по которым продавец просто ОБЯЗАН озвучить Вам все рекламные акции. Невыполнение грозит потерей большой, а то и бОльшей части ЗП. Просто не стоит ехать за серьезной покупкой не имея достаточно времени.
3) Ну и что касается кредитов: не стесняйтесь распрашивать менеджеров банков сколько и за что вы будете платить (это их работа). Причём желательно распрос проводить с распечаткой на руках. Так как сразу сориентироваться во всех цифирьках очень не просто не имея или опыта или подготовки. ВНИМАТЕЛЬНО просмотрите все галочки и т.д. и т.п. Да - доказать свою правоту в суде можно - но вот сопоставимы ли затраты времени и нервов с \"детскими\" размерами компенсаций присваиваемыми судом.
Просто эльдорадо продает эти услуги а не которые просто срезают, вот допустим магазин НЭТА, там даже на клавиатуру гарантия 5 лет, вообще допустим СЦ самсунг 3 года, СЦ асер 3 года, да тупо посмотрите когда покупаете, я купил монитор в М-Видео, на гарантийнике написанно 3 года, при этом доп. сервис тоже продают, если я пойду в СЦ, покажу талон, то у меня так и будет 3 года, там не где не написанно что я купил сертификат, или не купил.
Народ, а вы в курсе что \"Эльдорадо\" можно и за навязывание услуг подтянуть по доставке. Хочу сама забрать товар, а мне говорят: только через доставку за 200р. Я спрашиваю: а что так? А мне: а у нас на склад никого не пускают. Так что схожу ка я в роспотребнадзор. Бодрить их надо, чтобы не зарывались. А говорить что все лохи - некорректно. Мы поступаем честно, свои деньги отдаем, а они дурят народ.
Сама работала два года в Эльдорадо, поверте в любой такой огромной компании, будь то Эльдорадо или Мир и т.д., есть заморочки. И менеджеры не виноваты в том, что в их обязанность входит \"впаривание\" доп. услуг!!! Дело все в том, как они это делают!!! Есть магазины, которые работают под брендом Эльдорадо, там такого навязывания нет!!! Т.к. там менеджеры не получают с этих доп. услуг деньги!!! Такой магазин находится в Калининском районе по адесу ул. Дунаевского 1, еще один магазин находится в Бердске на ул. Иванова!!!! А по поводу кредитов, ЛЮДИ!!!!ЧИТАЙТЕ ДОГОВОРА ВНИМАТЕЛЬНО, ОСОБЕННО ПОД ЗВЕЗДОЧКАМИ И НАДУВАТЕЛЬСТВ НЕ БУДЕТ!!!! P.S в Русском Стандарте страхование жизни тоже только с Вашего согласия!!!! и все схемы 0/0/10 и аналогичные- это в стоимость товара уже все ВКЮЧЕНО!!!! УДАЧИ!
p.s.: в одной из аптек города покупал тонометр, на витрине висела листовка о подарочном электронном термометре при покупке одной из моделей. расплачиваюсь на кассе и во время того как фармацевт выбивала чек, спрашиваю про подарок. в ответ сказала что подарка не будет так как именно к этому тонометру подарок не приклеен скотчем!!...не смотря на то что именно эта модель указана в рекламной листовке....на предложение отклеить подарок с другого тонометра и приклеить к моему - услышал такой же отказ...следующим предложением было вернуть деньги, на что услышал - \"товар медицинского назначения возврату не подлежит!\"....но я его даже в руках не держал! минут 40 пытался объяснить девушке что она не права!! после предложения вызвать наряд милиции и зафиксировать факт обмана потребителя, фармацевт с фразой \"я куплю его за свои деньги\" отдала мне термометр....
Брали автомагнитолу в Уфе в МЕГЕ предложили горантию на 2 или 3 года сказали что на год не делается либо вообще без гарантии.мы отказались пришли на кассу оплатили "без гарантии" и нам сказали что все что продается в "Эльдарадо" обсалютно на все идет горантия 1год.вот и решайте нужна ли вам платная гарантия
куда жаловаться чтоб деньги вернули?:)
Вася, про БУ точно приметил :)))
Вот и мне в Эльдорадо пытались по ушам ездить насчет дополнительного сертификата, что мол заводской недействителен. Но я знаю Закон о защите прав потребителей и некупилась на этот лохотрон А моих стариков развелм на деньги по этому сертификату. Куда зовнить, чтобы получить деньги по данному преценденту. После 16 мая 2008 года,если суд вынесет определение в пользу потребителя, то смело подавайте в свой суд.
Просто все как один учили своих тренинг менеджеров и бренд менеджеров в одних и тех же конторах, которые ссылаются на западный опыт не имея при этом практики, только теоритические знания, это я со всей ответственностью говорю, т.к. неоднократно посещал такие тренинги. В результате и получается результат. А согласен я только с одним, наш бизнес делается только интуитивно, и практически везде плохие руководители, которые наберут \"замов\" надают заданий, а потом на совещании с хорошим выражением лица слушают бред который напридумывали сотрудники. Я еще ни одного руководителя не встречал чтоб он подошел к рабочему и спросил: что тебе мешает? что тебе сделать чтоб ты лучше работал? Чем тебе помочь? Что б ты изменил в компании??? Этого увы нет, гораздо проще сидеть в кабинете и слушать отчеты!!!
Сам работаю в сервесе.Были случаи, когда клиент купивший технику в эльдорадо, через 5-7 дней обращался в авторизированный сервис центр и там выяснялось, что товар уже ремонтировался т.е. элюдорадо продало бу технику.
Увидев рекламу Эльдорадо о продаже бытовой техники в кредит на 36 месяцев без первоначального взноса, мы с мужем поехали выбрать холодильник и воспользоваться предложением Эльдорадо.
Что же произошло на самом деле…
Мы приехали, выбрали удовлетворяющий нашим запросам товар, при этом продавец-консультант рассказал нам все характеристики холодильника. Стоимость холодильника составила около 34 000, т.е. 945 рублей в месяц - очень приемлемо для нашего семейного бюджета.
Я отправилась в кредитный отдел, чтобы ознакомиться с условиями кредита и банком, предоставляющим данную услугу, муж тем временем с продавцом-консультантом выпи-сывал заказ.
Пока неизвестный на рынке, по крайней мере мне, московский банк Ренессанс не имеет представительства в Новосибирске, гашение кредита осуществляется через почту, ком-мерческие банки или путем внесения в кассу магазина. Услуги платные: через почту или банк порядка 1% от вносимой суммы, в магазин-50 рублей, независимо от величины вно-симой суммы.
В заказ на холодильник продавец-консультант по умолчанию включил услугу: дополни-тельное сервисное обслуживание (ДСО) стоимостью около 4000 рублей, т.е. еще плюсом к месячному платежу 112 рублей. Так как это не входило в наши планы, мы попросили исключить данную позицию из заказа, на что к нашему удивлению!!!!!!!!!!!! продавец по-рвал заказ и сказал: «всего доброго!» Я, честно, была в шоке.
Терпение мужа закончилось, и он направился к выходу. И тут мы встретили знакомого, он там работает продавцом. Я поинтересовалась, чем вызвано такое поведение продавца, знакомый в недоумении пожал плечами и сказал, что ДСО предоставляется по желанию покупателя. По нашей просьбе он выписал нам заказ на холодильник, но в этот раз уже только на холодильник. Дополнительно в заказ включается стоимость так называемой бесплатной доставки 200 рублей. Знакомый пошел узнавать ближайшие дни доставки, я снова направилась в отдел кредитования. При оформлении заявки я попросила уточнить сумму ежемесячного взноса - на что услышала!!!! 1225 рублей. Что на этот раз???? В ответ менеджер сказала: «Банк рекомендует застраховать свою жизнь. Сумма платежа 280 рублей». 280 рублей умножить на 36 месяцев= получается кругленькая сумма 10080 руб-лей!!! После выслушивания заученных фраз о страховании жизни, я попросила девушку не страховать меня, а оформить кредит ТОЛЬКО НА ХОЛОДИЛЬНИК, на то, зачем мы сюда приехали. И тут прибегает знакомый и говорит, что на товары, продаваемые по дан-ному кредиту, доставка не распространяется. Это было последней каплей терпения, ско-рее, точкой кипения. С первоначальной суммы 34000 стоимость холодильника воз-росла до 48280 рублей. Плюс стоимость перевозки холодильника и услуги грузчиков по подъему на 5 этаж.
Недавно встретили приятеля, который жаловался на то, как его жена, менее бдительная, воспользовалась предложением Эльдорадо- и «выгодно» приобрела, к счастью для нее малогабаритные покупки.
Могу поделиться опытом, как вернуть деньги за доп. гарантию (в нашем случае - стиральная машина): пишете заявление в магазине (копию себе), ждете в Х-дневный срок (не помню, кажется 30 дней) официальный ответ от руководства магазина. Ответ, как правило, будет отрицательный. Идете с ответом в отдел по защите прав потребителей. Итог: из магазина вам сами позвонят и попросят забрать деньги. Удачи
Ну, если честно, то никогда никто мне, например, в Эльдорадо никаких сертификатов не впаривал. Предлагали? Да, но весьма вежливо и никто ничего не навязывал.
неужели бу пользуем?:(
Имхо бесполезно говорить - ах какие торговые сети нехорошие, дурят народ. Давайте лучше конкретные случаи когда приходилось использовать сертификат этот, возникаили ли какието проблемы? И от какого магазина был сертификат. Я один раз приобрел стиральную машинку в Эльдорадо и сертификат вместе с ней, пока ничего не сломалось. Вот думаю если сломается в течении срока дейтсвя сертификата - реально мне могут новую привезти?
При покупке плиты проплатила доп. сервис. Дома хорошо подума или решила отказаться от договора. Хорошо прочитав программу доп. сервиса нашла там пункт : \"Дважды в год специалист выезжает и проводит чистку техники и проверку ...\" Утром позвонила в сервис и попросила подъехать и произвести первоначальную чистку плиты, удаление упаковочных элементов и подключение в соответствии с договором. Девушка на другом конце провода предложила мне взять трыпку, пемолюкс и помыть плиту. Я перезвонила руководителю, который был занят и с тем меня и послал. Через 15 минут ему перезвонил коллега по работе, представился моим адвокатом :), обрисовал ситуацию, сказав что имело место оскорбление и отказ от выполнения заявленных в договоре работ, поэтому мы подаем заявление в суд на возврат денег. Руководитель долго извинялся, деньги вернули в этот же день.
Недавно покупала в Эльдорадо стиральную машинку, абсолютно ненавязчиво предложили купить дополнительную гарантию, сразу отказазалась и никто даже не попытался настаивать. Но продвацы в Эльдорадо как овчарки, им только дубинок в руки не хватает чтоб клиентов лупить, а то ходят, спрашивают что то. В сибвезе ситуация противоположная но покупателю тоже страшно, заходишь в магазин, там прям у входа на изготовке стоит человек 10 продавцов и пристально на тебя смтрят, и ты понимаешь одно неверное движение или неуверенный взгляд и нападут со своим навязчивым сервисом, страшного конешно в этом ничего нет, но посознательно хочется быстрее от туда смыться.
Недавно столкнулся с подобной ситуацией. Покупал в Мире на Маркса холодильник. Долго выбирал, наконец нашел что подходит уже под вечер. Менеджер стал выписывать товар и спрашивает как ни в чем не бывало:На сколько будете оформлять дополнительную гарантию, на 2 года или на 3?.Это при том, что гарантия от производителя уже составляла 2 года. Я ответил что доп. гарантия мне не нужна( ну нет у меня лишних 2,5 тысячи рублей!). На что мне ответили, раз я беру этот товар в кредит то обязательным условием является покупка этого сертификата.Так как я впервые с этим столкнулся то спорить не стал, а согласился. При оформлении кредита в банке \"Русский\" стандарт, меня застраховали даже не спросив, хочу я этого или нет. На следующий день разобравшись и поняв что меня лохонули, я обратился в Отдел по защите прав потребителей по месту жительсва. Там мне разъяснили мои права, помогли оформить претензию , с которой я обратился к администратору торгового зала магазина Мир. Он с невозмутимым лицом спросил меня: зачем я тогда брал этот сертификат если он мне был не нужен? Прям в наглую, глядя мне в глаза. Я ответил что меня обязал менеджер торгового зала, который и выписывал мне холодильник. Вобщем, мне пообещали вернуть деньги после того как я расчитаюсь с кредитом, т.к. якобы раз я брал в кредит, то деньги я еще им не платил и возвращать мне пока нечего. Вот так. Люди, знайте свои права, не бойтесь звонить в Отдел по защите прав потребителей для консультации. Байкот лохотрону!
Начитался тут про кредиты... Народ, как вы живете, если даже холодильник за 34 тыщи покупаете в кредит на три (!) года? Люди по ипотеке каждый месяц больше платят. Вам не обломно, что у вас какая-то бытовуха и то в кредите? Я понимаю, машина, квартира тем более... но холодильник...
To карман: и к чему ты написал свой пост? От нечего делать? Что хочу то и покупаю в кредит, еще будешь мне указывать как жить :-)
Мы покупали бытовую технику в \"Эльдорадо\", не буду перечислять какую, на 35 тыс. получилось. Впаривали нам этот сертификат на дополнительную гарантию очень упорно. Муж почти согласился, но я настояла на том, что нам это не нужно, в догонку продавец нам сказал - пеняйте на себя, если у вас что-то сломается, то ни кто заменять и чинить ни чего не будет!!! А и не надо, все работает!!!
Люди не поддавайтесь на разводилово!!!
Друзья прежде чем что то купить, не поленитесь зайдите на сайт производителя выберите нужный товар и посмотрите сколько он дает гарантию на сервисное обслуживание техники, эта информация доступна для всех, если вам на телевизор самсунг будут втирать за деньги три года, вы уже не купитись на эту уловку потому как знаете что гарантия и так три года будет, даже если менеджер вас будет убеждать в обратном.
Эльдорадо я когда-то любил и радовался как ребёнок появлению магазинов, где можно хоть и с очередью, купить технику нормального качества подешевле.
Но любовь прошла...
В этом месяце зашёл в Эльдорадо на Вокзальной Магистрале купить в подарок жене машину стиральную. Консультанта подозвал, сказал - нужна стиралка в пределах ... рублей, чтобы самая лучшая в этом ценовом и функциональном сегмента была. Показал на одну - марку уже не помню, но мне понравилась.
Говорю - заверните в красивую упаковку и вперёд.
И вот тут в моего консультанта вселилась нечистая.
Вначале он меня достал тем, что начал предлагать следующие аксессуары - порошок, отбеливающая жидкость, пена для тенов, фильтр сетевой. Жидкость и пену купил (уговорил, проклятый!), фильтр у самого дома есть (хотя и тут молодой человек пытался меня, инженера, убедить, что именно вот этот фильтр специально разработан для этих стиралок???!!!), а когда мне принесли пачку стирального порошка за 800 рублей, я категорично отказался, несмотря на пламенные уверения, что этого порошка мне хватит на 10 лет, накипи не будет и т.д.
Собрав остатки воли в кулак, я отказался от порошка.
Но действие разворачивалось с новой силой - речь зашла о допгарантиях - это мне потом знающие люди объяснили, что у них план по этим гарантиям, и что я очень плохой, отказался от допгарантии и лишил консультанта бутерброда с чёрной икрой.
А тогда я этого не знал и пытался выяснить, что даёт эта гарантия. Все мои объяснения о том, что техника либо сломается в первый год во время действия заводской гарантии, либо будет работать очень долго, ни к чему не привели. Я чуть не подрался с консультантом, доказывая, что тратить лишние пару тысяч рублей я не намерен.
Он меня убеждает - допгарантия нужна, случаи-то всякие бывают. Я в ответ ехидно - много случаев было? Он заткнулся. Потом возобновился - допгарантия дает право того, что техник два раза в год приходит и делает техосмотр - я ему - в смысле - он плату электронную будет проверять осциллографом? Потом меня смутила платная доставка и невозможность добиться у консультанта цены доставки.
Потом я его спросил - подключение, надеюсь, бесплатное? Он мне в ответ - нет, платное, но там совсем недорого, мелочь какая-то. Я его спрашиваю - а точнее - он не знает. Ладно, оплачиваю, иду на респект, там очень тормознутая девушка занимается возвратом товара, то есть передо мной всего один человек. После 15-минутного наблюдения за тем, как эта девушка медленно носит свой указательный пальчик по клаве, я не выдержал и спросил, долго ещё? Она мне в ответ надерзила. К тому же, пока 15 минут я ждал, подошли по очереди ещё две женщины, у которых за последнее время сломались стиралки. Так вот, по их словам, вернуть деньги или заменить машинку в Эльдорадо сложнее, чем получить первокласснику ипотеку. И тут начинается развязка - я спрашиваю у девушки, сколько стоит подключение - она дает мне визитку техцентра, я при ней звоню и получаю в ответ 1500 рублей. С громкими воплями и матами я кидаю им обратно чек и требую назад бабло. С очень кислыми рожами и бубнением типа \"у нас зато все дешево, а другие магазины закладывают стоимость подключения в стоимость машинки\" они возвращают мне деньги. Я гордо ухожу, бросив напоследок - хрен я к вам больше приду и всем друзьям расскажу.
Погоня за низкими ценами сыграла с Эльдорадо плохую шутку. Я думаю, люди уже насытились Эленбергом и будут ходить в другие магазины, где стоимость доставки включена в стоимость товара, и где после общения с продавцами ты не будешь себя чуствовать обманутым лохом.
Покупал стиральную машинку в Рембыттехнике (была ещё такая же в Сибвезе, но дороже). Так вот, в Рембыттехнике, похоже, подобного \"сервиса\" нету. По-крайней мере я ни с чем подобным не столкнулся.
Оформлял заказ в интернет-магазине Техносилы - через три дня привезли, осмотрел, отдал деньги. Также никак сертификатов и дешевле чем в оффлайновом магазине.
В Мире год-два назад сертификат начинал действовать только после окончания гарантии производителя. В Мире сертификат ни разу не навязывали.
В Эльдорадо ничего не покупаю.
Какая разница, что я и на сколько в кредит беру? Мож сижу на той же ипотеке, а холодильник сломался - и не откуда эти 34 косаря взять
2Карман: а вот так, представьте, и живут. Не всем, товарищ \"Карман\", удается набить свой карман.
\"Люди по ипотеке каждый месяц больше платят\" - а те, кто меньше - это не люди? Или тут мерилом для вас является, опять же, карман? Жалко мне вас таких.
Сам работаю в сфере обслуживания техники Эльдорадо, за этот ПДС меня гоняют и в хвот и в гриву.. Иногда на аппарат гарантия 1 год, а по ПДС 3. Под конец действия ПДС он вдруг ломается капитально и что хочешь то делай но чтобы работал.. Приходится заказывать детали снова же из Москвы, иногда пока ждешь запчасть проходит 45 дней. Могу сказать что процесс обслуживания техники не организован, не вся информация доводится в нужном виде и вовремя.
Для кармана.
Дорогой карман, потому и берем холодильники, стиральные машины и электроплиты в кредит (а не за денежки)так как еще и ипотеку платим по тридцатке в месяц.
Товарищи, последнее время все беру в фирме \"Проспект\" на Юго-Западном ЖМ (если бы раньше знал), там ничего лишнего не впаривают и цены дешевше чем в этих маркетах. Теперь всем знакомым советую там брать бытовую технику там, а компютерную в фирме \"Открытые технологии\". Просто люди не знают где можно по городу купить дешевше и идут в эти элдорады сибвезы миры и т.п. лавочки.
2 Русский
***Вобщем, мне пообещали вернуть деньги после того как я расчитаюсь с кредитом, т.к. якобы раз я брал в кредит, то деньги я еще им не платил и возвращать мне пока нечего ***
Банк перечислил деньги магазину в момент покупки, у Вас есть кассовый чек где все это указано! Требуйте возврата своих денег.
В Эльдорадо -ни ногой, никогда, ни за что!!!!!!! (Причем уже давно). И всем советую. Муравейник с хамским отношением. Из принципа ничего брать не буду.
2карман а вот так и живёи, я и в кредит не могу купить, потому что получаю 7500 в месяц, только не надо говорить что кто хочет тот может заработать, пытались поменять работу, да только везде до 35, а если 38??! уже вышли в тираж, это ведь только кажется что народ стал богаче, когда сам при деньгах, а на самом то деле всё не так красиво как по телевизору
А я брала стиралку в Эльдорадо - никаких дополнительных гарантий мне никто даже и не предлагал!
2Русский
1. Лох-это судьба. Когда покупаешь в кредит за тебя в течение быстрого времени единовременно задолженность перед магазином гасит банк, а ты уже расчитываешься с банком, платишь ему в т.ч. за проценты. Сами магазины не имеют лицензии на это. Когда рассчитаешься за холодильник бабушке своей будешь доказывать, что тебе обещали деньги вернуть за сертификат.
2. Холодильник ты взял дешевый, раз всего за 3 года рассчитаешься с кредитом. Нужно жить по средствам и брать нормальный аппарат, чтобы лет 10 за него платить.
С уважением,
Когда мы покупали холодильник, нам предложили купить дополнительную гарантию (которая, кстати, действует с момента продажи), сказав, что если агрегат сломается, чинить бесплатно его не будут, сославшись на скачок электроэнергии. А с этой гарантией - без проблем. Холодильник не из дешевых. Мы оплатили доп. сервис, а сейчас сомнения гложат
Недавно в эльдораде остановился возле телевизоров, тут же подбежал продавец. Про телевизоры ничего сказать не смог - сам ничего про них не знал (почему их консультантами называют?) Зато начал про сертификат впаривать, про доп гарантию, про чистку !!! (на вопрос чего в телеке чистить он сам удивился). Им это вдалбливают на уровне рефлексов, как у \"собаки Павлова\".
Месяцев 5 назад брал телевизор, так тоже пытались развести на эту гарантию, что обязательно надо брать, и на покупку всякой мелочи разводили, даже батареек, сказали что те что в комплекте щелочные скоро закончатся, так что зачем этого ждать, надо брать сразу же алкалиновые, а эти выкидывать. Но им же зарабатывать надо, так что я не в претензии. Не можешь устоять против таких разводов иди в другой магазин с другими ценами, а я здесь я купил отличный телевизор очень дешего, все потом удивлялись такой низкой цене. Вообще регулярно захожу туда, периодически появляются товары по реально очень маленьким ценам. Но в ценах надо разбираться, увидел back ups, показалось что недорого, взял с дуру, а потом проверил по прайс.ру, он везде в 2(!) раза дешевле.
Да уж!
\"Пропиарили\" себя Эльдорадо!
Похоже, что аукнется им всё это \"по самое немогу\"!
Как бы баблом не захлебнулись...
Заказухой отдает. \"Мир\", \"М-видео\", \"Dомо\" - все используют этот трюк с мнимым гарантийным сервисом и неплохие деньги собирают со своих клиентов. Но публичной \"порки\" удостоилась \"Эльдорадо\". Учитесь как надо!
Самолично заметил эту услугу автоматом включенную в мой счет при покупке домашнего кинотеатра, когда ткнул пальцем и сказал что у производителя, насколько знаю, и так 3 года гарантии, зачем мне талон дополнительного сервиса, извинились и пересчитали без него. Менеджера спросил почему не предупредил что включил этот сервис, сказал что просто забыл предупредить, все берут, так что автоматом выписал. На вопрос в чем заключается сервис, сказал что раз в год к вам приедут проверят состояние, на что я сказал что пыль с него сам протересь смогу :)
А еще один крючек...
Если товар покупается в кредит по системе 0/0/0/(1-4года) то в стоимость (я думаю) уже все включено, окромя специальных фильтров, доп. гарантий, нюансов подключения и т.п. хрени.
Но если я покупаю в живые деньги то товар должен стоить как минимум в двое дешевле, но что то ни кто мне скидку не предлагал когда я об этом спрашивал у продавцов?
Ага компютерную в фирме \"Открытые технологии может и лучше и также как в Эльдорадо получите за место 3-х лет гаранти идин год.
Да уж, помимо этого навязывают буквально силой кучу дополнительных ненужных предметов. Я брала в кредит стиралку БОСШ за 25000 и микроволновку за 9000. Так продавец заставила купить еще мешок для стирки деликатных вещей и ср-во для чистки плиты. Мне этот мешок не нужен, но \" без него современной женщине просто жить невозможно. САМА продавец в таклм мешочке стирает свои трусы\"... Да меня не волнуют ее трусы и в чем она их стирает, не нужен мне мешок и все!
Покупал. в Эльдорадо. Микроволновку. Никаких доп.гарантий даже не предлагали.
Кстати, карточка сей сети, кому нужна скидка?
подробнее:
http://forum.ngs.ru/favlinker.php?Cat=&Entry=57721&F_Board=ngsforum&Thread=1872785188&partnumber=&table=0&postmarker=
Дамы и господа. Прочитав почти всё что тут написано имею сказать следуйщее:
1) Почитайте на досуге ЗоПП. Не так много там надо знать. Но поверьте - когда продавец чувствует, что передним \"шарящий\" клиент, он ведет себя намного сговорчивее. Как при продаже товара так и при возникновении так называемых гарантийных случаев. Одно \"НО\" - не стоит нахватавшись верхушек приходить в магазин и колотить себя \"пяткой в грудь\", мол я всё знаю. Проверить не так сложно. Просто выставите себя..... и все равно разведут. Просто более технично.
2) Отнеситесь с пониманием и к консультантам - в любой торгующей компании есть стандарты обслуживания, по которым продавец просто ОБЯЗАН озвучить Вам все рекламные акции. Невыполнение грозит потерей большой, а то и бОльшей части ЗП. Просто не стоит ехать за серьезной покупкой не имея достаточно времени.
3) Ну и что касается кредитов: не стесняйтесь распрашивать менеджеров банков сколько и за что вы будете платить (это их работа). Причём желательно распрос проводить с распечаткой на руках. Так как сразу сориентироваться во всех цифирьках очень не просто не имея или опыта или подготовки. ВНИМАТЕЛЬНО просмотрите все галочки и т.д. и т.п. Да - доказать свою правоту в суде можно - но вот сопоставимы ли затраты времени и нервов с \"детскими\" размерами компенсаций присваиваемыми судом.
Просто эльдорадо продает эти услуги а не которые просто срезают, вот допустим магазин НЭТА, там даже на клавиатуру гарантия 5 лет, вообще допустим СЦ самсунг 3 года, СЦ асер 3 года, да тупо посмотрите когда покупаете, я купил монитор в М-Видео, на гарантийнике написанно 3 года, при этом доп. сервис тоже продают, если я пойду в СЦ, покажу талон, то у меня так и будет 3 года, там не где не написанно что я купил сертификат, или не купил.
Народ, а вы в курсе что \"Эльдорадо\" можно и за навязывание услуг подтянуть по доставке. Хочу сама забрать товар, а мне говорят: только через доставку за 200р. Я спрашиваю: а что так? А мне: а у нас на склад никого не пускают. Так что схожу ка я в роспотребнадзор. Бодрить их надо, чтобы не зарывались. А говорить что все лохи - некорректно. Мы поступаем честно, свои деньги отдаем, а они дурят народ.
Сама работала два года в Эльдорадо, поверте в любой такой огромной компании, будь то Эльдорадо или Мир и т.д., есть заморочки. И менеджеры не виноваты в том, что в их обязанность входит \"впаривание\" доп. услуг!!! Дело все в том, как они это делают!!! Есть магазины, которые работают под брендом Эльдорадо, там такого навязывания нет!!! Т.к. там менеджеры не получают с этих доп. услуг деньги!!! Такой магазин находится в Калининском районе по адесу ул. Дунаевского 1, еще один магазин находится в Бердске на ул. Иванова!!!! А по поводу кредитов, ЛЮДИ!!!!ЧИТАЙТЕ ДОГОВОРА ВНИМАТЕЛЬНО, ОСОБЕННО ПОД ЗВЕЗДОЧКАМИ И НАДУВАТЕЛЬСТВ НЕ БУДЕТ!!!! P.S в Русском Стандарте страхование жизни тоже только с Вашего согласия!!!! и все схемы 0/0/10 и аналогичные- это в стоимость товара уже все ВКЮЧЕНО!!!! УДАЧИ!
как гласит древняя китайская мудрость: не обманешь - не продашь!
p.s.: в одной из аптек города покупал тонометр, на витрине висела листовка о подарочном электронном термометре при покупке одной из моделей. расплачиваюсь на кассе и во время того как фармацевт выбивала чек, спрашиваю про подарок. в ответ сказала что подарка не будет так как именно к этому тонометру подарок не приклеен скотчем!!...не смотря на то что именно эта модель указана в рекламной листовке....на предложение отклеить подарок с другого тонометра и приклеить к моему - услышал такой же отказ...следующим предложением было вернуть деньги, на что услышал - \"товар медицинского назначения возврату не подлежит!\"....но я его даже в руках не держал! минут 40 пытался объяснить девушке что она не права!! после предложения вызвать наряд милиции и зафиксировать факт обмана потребителя, фармацевт с фразой \"я куплю его за свои деньги\" отдала мне термометр....
Брали автомагнитолу в Уфе в МЕГЕ предложили горантию на 2 или 3 года сказали что на год не делается либо вообще без гарантии.мы отказались пришли на кассу оплатили "без гарантии" и нам сказали что все что продается в "Эльдарадо" обсалютно на все идет горантия 1год.вот и решайте нужна ли вам платная гарантия