Завершая 2023 год, Альфа-Банк рассказал об очень позитивных изменениях, причем во всех направлениях. Конечно, это сказалось не только на банке, но и на его клиентах. Чем гордится «красный банк», как выйти на китайский рынок и при чём тут денежное дерево — рассказали на традиционной открытой пресс-конференции.
Офисы стали очень умными, а услуги быстрыми
Одним из столпов в стратегии развития Альфа-Банка стало создание сети отделений Smart Branch. Офисы в phygital-формате компания запустила в 2020 году (кстати, Новосибирск наравне с Москвой выступил флагманом, именно по их примерам потом развивалась вся страна). Phygital — это неологизм от слов physical и digital, то есть сочетание цифровых и физических каналов работы с клиентом.
У таких офисов масса преимуществ перед обычными. Клиент попадает не в привычный банковский офис, а, скорее, в светлый коворкинг с панорамными окнами, уютной зоной ожидания и креслами. Здесь есть переговорные комнаты, можно без очереди сесть туда, где удобно, и поговорить со специалистом банка.
Еще полезная функция — система видеонаблюдения и встроенная в нее функция биометрии, которые позволяют распознать человека сразу на входе в офис. Face ID помогает найти данные клиента в общей CRM-системе и необходима для быстрого, комфортного и безопасного обслуживания.
Для клиентов коворкинговая система обслуживания проста, понятна и приятна. А сотрудникам банка это помогает оптимизировать рабочие процессы и увеличить эффективность команды.
Филиал на Ленина, 52 стал последним в программе реновации сети отделений в Новосибирске. В 2023 году Альфа-Банк также открыл новые отделения в Искитиме, Кольцово и Куйбышеве.
Миллионеры и рабочие — все идут в один банк
Региональный управляющий банка в Новосибирской области Андрей Фишер отметил, что сегодня каждый четвертый работающий житель и каждый третий предприниматель Новосибирской области являются клиентами Альфа-Банка. Колоссальный прирост клиентов и активов в этом году наблюдается в А-Клубе — сервисе для состоятельных клиентов, у которых больше 30 миллионов рублей на счету.
— Речь идет о десятках миллиардов рублей. Так что, наверное, в Private сегменте мы на первых местах по региону.
Эксперты банка также наблюдают значительный рост кредитного портфеля для среднего бизнеса — за год он прирос почти в два раза, с 26 до 50 миллиардов. Плюсом к тому на сегодня в этом сегменте проникновение в рынок составляет более 70% клиентской базы региона.
Малый бизнес — вовсе не капля в море, а очень важные клиенты
Если говорить про малый бизнес, то новосибирский Альфа-Банк весь этот год продолжал активно наращивать клиентскую базу.
— В этом году в малом бизнесе за 11 месяцев мы уже выдали кредитов на 12 миллиардов. Малый бизнес активно растет, наращивает долю — сейчас более 35 тысяч активных клиентов в Новосибирской области, — сообщил Андрей Фишер.
Залогом успеха в Новосибирске топ-менеджер Альфа-Банка называет развитие внутренней корпоративной культуры, нацеленной на выполнение амбиций, достижение сверхрезультата и роста доли рынка.
— Задача банка — дальше завоевывать рынок. Мы заряжаем всю команду и ищем людей, которые мыслят в своей работе на одной волне с нами. Поэтому, конечно, наши результаты — это наша команда. Сейчас в Новосибирске у нас около 600 человек, — прокомментировал эксперт.
7 миллиардов рублей — рекорд по стране (и спасибо Китаю)
Главной цифрой 2023 года для новосибирского Альфа-Банка стали 7 миллиардов рублей. Это чистая прибыль компании — больше, чем в любом другом региональном отделении банка.
Команда банка научилась извлекать выгоду из самых патовых ситуаций. Когда одна дверь закрывается, открывается другая, философски говорит Андрей Фишер. В противовес логичному спаду клиентов с Запада значительно возрос поток клиентов из Китая.
— Сейчас наша задача — ВЭД на дружественные страны вернуть. И мы преуспеваем. За 2023 год пришло огромное количество клиентов, которые работают в Китае, пользуются нашими сервисами.
Серьезные цели и шуточная примета, которая работает
Андрей Фишер озвучил стратегию и цели новосибирского Альфа-Банка на ближайшие три года. Программа минимум — наращивать количество клиентов как среди физических, так и среди юридических лиц. Глобальная цель, как и прежде, — первое место по всевозможным показателям в регионе.
Не забыли и пошутить — в новых офисах вместо стандартного перерезания ленты — поливают денежное дерево. Альфа-Банк входит в топ-10 банков, обеспечивающих значительные налоговые платежи в региональный бюджет. Открытие новых офисов — заявка команды банка, что они нащупали очередную ступень развития. Поливая сегодня денежное дерево, хочу, чтобы каждая капля, туда упавшая, приумножалась финансовыми показателями для региона — добавил Андрей Фишер.
По данным Альфа-Банка, в бюджет Новосибирской области с января по сентябрь было уплачено полмиллиарда рублей налогов.
Smart Branch — формат «умного офиса», при котором обслуживание клиентов по максимуму переводится в цифровой, безбумажный формат, а бизнес-процессы автоматизируются CRM-системами нового поколения.
АО «Альфа-Банк», alfabank.ru
