“В пресс-службе Wildberries объяснили E1.RU, что платить придется только покупателям, которые отказываются от товаров слишком часто.” Это не правда. Хотела заказать пару топов на лето. Никогда от заказов не отказывалась. Заметила 100 руб. если товар не подошёл. Пошла на Озон и купила там. Конец.
Ладно если за возврат надлежащего качество вещь возвращаешь и 100р берут, но вот с чего ради за некачественные вещи клиент должен платить за возврат, вот в этом случае вопросики.
Правильное решение. Изредка бываю в пунктах выдачи и всегда наблюдаю женщин, набирающих множество заказов и надолго исчезающих с ними в примерочной кабинке, при том что будет куплена лишь малая часть из этих вещей.
С учётом надвигающегося кризиса, проблему возвращённых товаров нужно было решать, поэтому продавец не стал брать издержки на себя и принял единственно верное решение - работа логистики и сотрудников должна быть оплаченa!
Это - не выход. И Озон, и Али чудесно без этого обходятся.
---
Впрочем, если вы покупатель Вайлдбериз - вы, очевидно, состоятельный человек (потому что это магазин очевидно завышенных цен), так что 100 руб для вас - сущая мелочь.
Ага, был у меня случай, когда заказ тупо потерялся. В приложении постоянно висело "приемка в пункте выдачи", а по факту заказа не было, и никто не знал, где он. На все мои претензии (штуки три написал, прежде, чем эффект получился), служба поддержки ответила что-то типа "Ваш заказ был возвращен по причине брака. Откажитесь от заказа в личном кабинете, и мы вернем вам деньги".
Что значит откажитесь? Это ваш косяк, а не мой? При такой постановке вопроса, я уже платил бы 100 р. (тогда это еще не ввели). А потом доказывай, что ты не верблюд.
Поисково-каталоговая система Wildberries на данный момент превратилась в такой жуткий хаос, что у них вообще на повестке должен быть вопрос "Как это до сих пор работает?" - потому что работает оно, скорей всего, по набранной инерции, пока конкуренты (все их знают) не додумались просто сделать лучше. И эта самая инерция, приносящая миллиарды - это именно вот этот самый чудесный момент: можно посмотреть и потрогать товар, а потом принять решение о покупке. без этого вообще ничего работать не начало бы и не будет, если убрать.
Так что вместо того чтобы налегать на репрессии (как это вообще свойственно российскому менталитету), лучше им было бы подумать-поработать, как навести порядок в поисково-каталоговой системе, чтобы меньше было возвратов.
Ну а с возможными происками конкурентов, если они вредят злоупотребляя ложными заказами, не знаю как бороться, стоит посмотреть, что в этом плане делает Амазон, например.
Чаще всего много возвратов из-за того, что у поставщика некорректно указывается размерная сетка. Вот недавно пыталась купальник приобрести 48 размера, перезаказывала 10 раз - ни один не подошел - они "детские". Да и вообще, как одежду и обувь на глаз выбирать, по отфотошопленной картинке?! Однозначно больше не буду с ними сотрудничать.
Прикол: предыдущий и следующий размеры брать.
У меня несколько детей, смотрю размерную сетку, делаю замеры и заказываю с 1го раза.
Никогда даже не думала брать на выбор всё подряд. Все люди разные, не осуждаю. Просто сама так не делала и не думала, что кто-то делает.
Наконец-то! Покупатель набрал товара, попользовался или не понравилось и он несёт сдавать обратно. А за весь этот процесс платит продавец. Пусть головой немного думать начинают, что всё это не бесплатно перемещение происходит
Интересно, как они рассчитали стоимость доставки? Они по одной вещи доставляют и не важно какого она габарита, хоть носки, хоть телевизор, то всё рано 100 рублей за каждую? Не хилая у них стоимость.
А то что написали, что комиссия будет взыматься только у тех кто часто отказывается, то как они будут определять эту частоту отказов? Сколько у них это считается? Возврат 1 вещи из 10 или 5 из 10?
Заказали ребёнку 3-е шорт на лето, одни оказались малы, за возраст содрали 100 руб., почти как стоимость самих шорт. Всего заказов около сотни сделали, возвратов было 6. Это для них получается часто.
Все барыги отметились? Дорогие продавцы, обувь, одежда бывает, что не подходят. Особенно обувь: размерные сетки разные, полнота разная, часто данные с сайта и фактические тупо не совпадают. Нередко со клада присылают не тот размер или вещи ненадлежащего вида, грязные итд. Вы предлагаете, нам, покупателям оплачивать ваши ошибки и ошибки складских комплектовщиков?
А если прислали не то? (не тот цвет, размер, товар испорчен?)
А если размер не соответствует заявленному?
Проще действительно с другого маркетплейса заказать.
Раньше брали, кажется, 50р за то, что ты не пришел забирать свой заказ.
А за возвраты брать деньги, да еще и за каждую вещь.... Это капец, конечно. Как же обувь теперь у них покупать? Никак!
На "шайне", например, одна вещь из заказа возвращается бесплатно. На "озоне" все возвраты бесплатные.
Думаю, что потеряв часть клиентов, вайлбериз опомнится и отменит это недорозумение
Заказывал там джинсы и джоггеры. Первый раз пришла подделка совершенно не в размер, второй раз - джоггеры от дяди Ляо с его же качеством и размерами под кривые тощие китайские ножки. Тоже отказался. Третий раз хотел попытать удачу, но мне было сказано, что я слишком часто отказываюсь, поэтому возврат будет платным. Логики в том, что я должен покупать дешманскую подделку вместо брендовой вещи я не увидел, поэтому приложение удалил и забыл про эту площадку.
Я вчера выкупила не весь заказ и сегодня оформила несколько новых. Ни о каких штрафных санкций в личном кабинете информации не появилось .
Наверное, и правда это зависит от процента выкупа.
Как понять брать? Года 3 назад они со мной тоже попытались устроить долг за доставку, когда я отказался от ненужного (ну по-другому без вариантов было), ну я перестал пользоваться.
Потом видимо прибыль упала, дичь эту убрали. Я правда не знаю, как долго. Но в итоге опять приносить изредка прибыль им начал. Ничто не мешает этот неудобный в плане сайта плащадку не использовать.
Подруге пришёл сначала ответ, что зависит от региона, затем написали, что это в тестовом режиме и, действительно, кому-то не повезло, они попали в эти 10%, на них экспериментируют...
За 2 года покупок на WB всего 9 возвратов, 3 из-за того что не подошёл размер, 1 вместо щётки пришёл совок и 5 недо комплект, брак. Причём сумма покупок давно перевалила за 50тыс. А теперь я должна платить за возврат 100р, интересно они высчитывают коэфициент возвратов. 😡
"Мы стремимся мотивировать пользователей к более осознанному заказу товаров на маркетплейсе, что позволяет им получать одежду с минимальным количеством примерок"
А мотивация для продавцов будет чтобы делать настоящие фото товаров? 100% предоплата, платный возврат, скотское отношение к клиентам, после того как их хакнули 5 дней поддержка тупо не работала и в соцсетях написали 2 раза....в нынешнее время наоборот нужны плюшки чтобы переманить клиентов так как магазины позакрывались и можно не плохо развернутся, но увы не дальновидность шарашки погубит.
Заказала в последние полгода около тридцати вещей.Возврат был один раз,не подошёл размер.Все равно берут теперь штраф с каждой вещи.Я что, часто возвращаю?
Заказывал блесны, приманки силиконовые. На фотках они все неотазимы, а в реале жалкие подобия. Поэтому заказывал по 10шт и выбирал лучшие. Можно было бы повторно заказать выбранные ранее, но через год, полтора они исчезают из продажи и приходится снова выбирать из новых предложений. Если приходит кот в мешке, то должна быть бесплатная возможность выбрать или отменить заказ по закону о защите прав потребителей.
Я вообще не люблю этот магазин.как то заказала там косметику, так она пришла вся обалденная наклейками с их названием. Почему я должна, пользуясь товаром в повседневной жизни, видеть эту резкую раздражающие меня НАДПИСЬ? А если ее отодрать, товар теряет товарный вид...больше я там не заказываю, предпочитаю другие магазины
Если бы размеры и качество соответствовали заявленным, а также не было проблем доставки с вашей стороны, как то: вскрытая косметика, с чем я лично столкнулась - то и вопросов нет, можно говорить о сознательности клиента. А так - очередной способ нечестного заработка с вашей стороны, вы присылаете каку, а платить за отказ от каки - нам, очень мило.
Ребята, задавала вопросу вб через лич кабинет
Ответили, что с сегодняшнего дня правила изменились и 100р удерживать не будут. Завтра пойду проверять на пвз...
Они давно берега попутали. За все время вернул три вещи- один раз явный брак, два других полное несоответствие фото и описанию. Теперь мне предлагают платить за возврат, хотя общее количество заказов 48. Плюс экономят на упаковке жёстко.
Это значит, что скоро Wildberries потеряет очень много своих в прошлом клиентов. Люди голосуют кошельком, а в этой сети и так-то цены на многие товары сильно завышены
“В пресс-службе Wildberries объяснили E1.RU, что платить придется только покупателям, которые отказываются от товаров слишком часто.” Это не правда. Хотела заказать пару топов на лето. Никогда от заказов не отказывалась. Заметила 100 руб. если товар не подошёл. Пошла на Озон и купила там. Конец.
Ладно если за возврат надлежащего качество вещь возвращаешь и 100р берут, но вот с чего ради за некачественные вещи клиент должен платить за возврат, вот в этом случае вопросики.
Правильное решение. Изредка бываю в пунктах выдачи и всегда наблюдаю женщин, набирающих множество заказов и надолго исчезающих с ними в примерочной кабинке, при том что будет куплена лишь малая часть из этих вещей.
С учётом надвигающегося кризиса, проблему возвращённых товаров нужно было решать, поэтому продавец не стал брать издержки на себя и принял единственно верное решение - работа логистики и сотрудников должна быть оплаченa!
Всё это начало конца всей интернет торговли одеждой и обувью. Теперь Боря со своей сожительницей пойдут одеваться в Секонд Хэнд у центрального рынка.
Минимальное количество возвратов за 10 лет. Нет вообще комиссии.
Не покупала там и покупать не собираюсь. Одно барахло низкого качества,
Мне пока не было такого уведомления. Бесплатно возвращаю.
Это - не выход. И Озон, и Али чудесно без этого обходятся.
---
Впрочем, если вы покупатель Вайлдбериз - вы, очевидно, состоятельный человек (потому что это магазин очевидно завышенных цен), так что 100 руб для вас - сущая мелочь.
Ага, был у меня случай, когда заказ тупо потерялся. В приложении постоянно висело "приемка в пункте выдачи", а по факту заказа не было, и никто не знал, где он. На все мои претензии (штуки три написал, прежде, чем эффект получился), служба поддержки ответила что-то типа "Ваш заказ был возвращен по причине брака. Откажитесь от заказа в личном кабинете, и мы вернем вам деньги".
Что значит откажитесь? Это ваш косяк, а не мой? При такой постановке вопроса, я уже платил бы 100 р. (тогда это еще не ввели). А потом доказывай, что ты не верблюд.
Хотела заказать несколько вибраторов, а потом отказаться от неподходящего по размеру, но 100 руб для меня большая сумма.
Всмысле «стали»??? Уже сто лет такого правило
Ни разу там ничего не покупала. Как вообще брать вещь без примерки? Хотя, ботинки зимние брала как-то наложенным платежом с фабрики. Подошли.
что платить придется только покупателям, которые отказываются от товаров слишком часто.
королева фальсификата решила заработать?
фуфло продает и удивляется возврату
Поисково-каталоговая система Wildberries на данный момент превратилась в такой жуткий хаос, что у них вообще на повестке должен быть вопрос "Как это до сих пор работает?" - потому что работает оно, скорей всего, по набранной инерции, пока конкуренты (все их знают) не додумались просто сделать лучше. И эта самая инерция, приносящая миллиарды - это именно вот этот самый чудесный момент: можно посмотреть и потрогать товар, а потом принять решение о покупке. без этого вообще ничего работать не начало бы и не будет, если убрать.
Так что вместо того чтобы налегать на репрессии (как это вообще свойственно российскому менталитету), лучше им было бы подумать-поработать, как навести порядок в поисково-каталоговой системе, чтобы меньше было возвратов.
Ну а с возможными происками конкурентов, если они вредят злоупотребляя ложными заказами, не знаю как бороться, стоит посмотреть, что в этом плане делает Амазон, например.
Чаще всего много возвратов из-за того, что у поставщика некорректно указывается размерная сетка. Вот недавно пыталась купальник приобрести 48 размера, перезаказывала 10 раз - ни один не подошел - они "детские". Да и вообще, как одежду и обувь на глаз выбирать, по отфотошопленной картинке?! Однозначно больше не буду с ними сотрудничать.
Да и правильно. А то закажут 20 шмоток, потом 18 из них возвращают
Прикол: предыдущий и следующий размеры брать.
У меня несколько детей, смотрю размерную сетку, делаю замеры и заказываю с 1го раза.
Никогда даже не думала брать на выбор всё подряд. Все люди разные, не осуждаю. Просто сама так не делала и не думала, что кто-то делает.
Наконец-то! Покупатель набрал товара, попользовался или не понравилось и он несёт сдавать обратно. А за весь этот процесс платит продавец. Пусть головой немного думать начинают, что всё это не бесплатно перемещение происходит
Значит не будем заказывать! в магазинах цена такая же.Им денег мало?Потеряете больше! Многие откажутся!
Зачем такой сервис? Иди в магазин, меряй, покупай.
Эта мера позволит отсеять придурошных покупателей, мошенников, и прочую перхоть. И конечно же привлечёт продавцов.
борзеть покупателям нужно меньше
Это значит, что эта информация - врньё!
Интересно, как они рассчитали стоимость доставки? Они по одной вещи доставляют и не важно какого она габарита, хоть носки, хоть телевизор, то всё рано 100 рублей за каждую? Не хилая у них стоимость.
А то что написали, что комиссия будет взыматься только у тех кто часто отказывается, то как они будут определять эту частоту отказов? Сколько у них это считается? Возврат 1 вещи из 10 или 5 из 10?
Заказали ребёнку 3-е шорт на лето, одни оказались малы, за возраст содрали 100 руб., почти как стоимость самих шорт. Всего заказов около сотни сделали, возвратов было 6. Это для них получается часто.
Все барыги отметились? Дорогие продавцы, обувь, одежда бывает, что не подходят. Особенно обувь: размерные сетки разные, полнота разная, часто данные с сайта и фактические тупо не совпадают. Нередко со клада присылают не тот размер или вещи ненадлежащего вида, грязные итд. Вы предлагаете, нам, покупателям оплачивать ваши ошибки и ошибки складских комплектовщиков?
сами себе яму копают💩
А если прислали не то? (не тот цвет, размер, товар испорчен?)
А если размер не соответствует заявленному?
Проще действительно с другого маркетплейса заказать.
Ну и до свидания, вайлдберриз, вы сами себя и похоронили на этом.
Щас бы в 2022 на вб покупать.. когда есть озон.
Раньше брали, кажется, 50р за то, что ты не пришел забирать свой заказ.
А за возвраты брать деньги, да еще и за каждую вещь.... Это капец, конечно. Как же обувь теперь у них покупать? Никак!
На "шайне", например, одна вещь из заказа возвращается бесплатно. На "озоне" все возвраты бесплатные.
Думаю, что потеряв часть клиентов, вайлбериз опомнится и отменит это недорозумение
Заказывал там джинсы и джоггеры. Первый раз пришла подделка совершенно не в размер, второй раз - джоггеры от дяди Ляо с его же качеством и размерами под кривые тощие китайские ножки. Тоже отказался. Третий раз хотел попытать удачу, но мне было сказано, что я слишком часто отказываюсь, поэтому возврат будет платным. Логики в том, что я должен покупать дешманскую подделку вместо брендовой вещи я не увидел, поэтому приложение удалил и забыл про эту площадку.
Я вчера выкупила не весь заказ и сегодня оформила несколько новых. Ни о каких штрафных санкций в личном кабинете информации не появилось .
Наверное, и правда это зависит от процента выкупа.
ни разу не платила за отказ, заказываю много и часто. процентоа 10 точно возвращаю.
Как понять брать? Года 3 назад они со мной тоже попытались устроить долг за доставку, когда я отказался от ненужного (ну по-другому без вариантов было), ну я перестал пользоваться.
Потом видимо прибыль упала, дичь эту убрали. Я правда не знаю, как долго. Но в итоге опять приносить изредка прибыль им начал. Ничто не мешает этот неудобный в плане сайта плащадку не использовать.
Подруге пришёл сначала ответ, что зависит от региона, затем написали, что это в тестовом режиме и, действительно, кому-то не повезло, они попали в эти 10%, на них экспериментируют...
Озон лучше и удобней!
За 2 года покупок на WB всего 9 возвратов, 3 из-за того что не подошёл размер, 1 вместо щётки пришёл совок и 5 недо комплект, брак. Причём сумма покупок давно перевалила за 50тыс. А теперь я должна платить за возврат 100р, интересно они высчитывают коэфициент возвратов. 😡
"Мы стремимся мотивировать пользователей к более осознанному заказу товаров на маркетплейсе, что позволяет им получать одежду с минимальным количеством примерок"
А мотивация для продавцов будет чтобы делать настоящие фото товаров? 100% предоплата, платный возврат, скотское отношение к клиентам, после того как их хакнули 5 дней поддержка тупо не работала и в соцсетях написали 2 раза....в нынешнее время наоборот нужны плюшки чтобы переманить клиентов так как магазины позакрывались и можно не плохо развернутся, но увы не дальновидность шарашки погубит.
задумали за счет клиентов отбить потери от хакерской атаки
Заказала в последние полгода около тридцати вещей.Возврат был один раз,не подошёл размер.Все равно берут теперь штраф с каждой вещи.Я что, часто возвращаю?
Процент выкупа высокий, заказываю только то, что с огромной вероятностью заберу - никаких 100 рублей пока никто не требует.
Заказывал блесны, приманки силиконовые. На фотках они все неотазимы, а в реале жалкие подобия. Поэтому заказывал по 10шт и выбирал лучшие. Можно было бы повторно заказать выбранные ранее, но через год, полтора они исчезают из продажи и приходится снова выбирать из новых предложений. Если приходит кот в мешке, то должна быть бесплатная возможность выбрать или отменить заказ по закону о защите прав потребителей.
Я вообще не люблю этот магазин.как то заказала там косметику, так она пришла вся обалденная наклейками с их названием. Почему я должна, пользуясь товаром в повседневной жизни, видеть эту резкую раздражающие меня НАДПИСЬ? А если ее отодрать, товар теряет товарный вид...больше я там не заказываю, предпочитаю другие магазины
Ни одного возврата не делала, выкуп 100%, а комиссия за возврат есть. Кто-то там лукавит.
Если бы размеры и качество соответствовали заявленным, а также не было проблем доставки с вашей стороны, как то: вскрытая косметика, с чем я лично столкнулась - то и вопросов нет, можно говорить о сознательности клиента. А так - очередной способ нечестного заработка с вашей стороны, вы присылаете каку, а платить за отказ от каки - нам, очень мило.
Скоро они будут делать так: Заказал вещь, они сняли 100 руб, вернул, деньги сгорели, купил, получил скидку 100 руб.
Вчера пришли сапоги и вся коробка в мышиных какашках. Бумага погрызана. Хм. Еще я и должна. Огонь
Ребята, задавала вопросу вб через лич кабинет
Ответили, что с сегодняшнего дня правила изменились и 100р удерживать не будут. Завтра пойду проверять на пвз...
Они давно берега попутали. За все время вернул три вещи- один раз явный брак, два других полное несоответствие фото и описанию. Теперь мне предлагают платить за возврат, хотя общее количество заказов 48. Плюс экономят на упаковке жёстко.
Не было ни одного возврата. Первый возврат и содрали сотню. Т е не считают они количество ранее сделанных возвратов
Это значит, что скоро Wildberries потеряет очень много своих в прошлом клиентов. Люди голосуют кошельком, а в этой сети и так-то цены на многие товары сильно завышены