Хамство сотрудницы ПВЗ оставило покупателей Wildberries без заказов

Множество покупателей в Новосибирске не смогли забрать свои заказы с маркетплейса Wildberries в пункте выдачи. Конфликты с менеджером привели к волне жалоб. Ситуацию прокомментировала пресс-служба компании.

Один из жителей города на условиях анонимности описал инцидент в пункте выдачи на улице Красноярской, 36.

Он рассказал: «Мне прислали в этот ПВЗ два подарка. Я захожу, показываю работнице М. штрих-код. А она просто смотрит на меня, молча, с такой улыбочкой. То есть это сразу как бы провокация на конфликт. Она сказала, что нет ни того, ни другого подарка. Я, говорит, товар не принимала, не могу найти, не знаю, где он. Как на самом деле, мне сложно сказать, действительно ли они пришли или не пришли».

Проверив отзывы на сервисах 2ГИС и Яндекс.Карты, он увидел, что десятки клиентов недовольны работой этой сотрудницы.

В 2ГИС пункт имеет низкий рейтинг 2,5. Пользователи указывают, что сотрудница М. работает медленно, часто скрывается в подсобке, грубит, отказывается выдавать товары и даже угрожает.

«Сегодня случилась такая ситуация: пока я была в примерочной, она просто ушла обедать, оставив табличку „перерыв 15 минут“», — написала пользователь True Voice.

«Сегодня мне поступила угроза от нее набить лицо за то, что я сказала, что хамским тоном со мной разговаривать не нужно. Просто ужас полнейший. Хожу второй день, М. не может найти заказы!» — отметила Юлия Р.

«Свекровь зашла за товаром, работник пункта М. сначала попросила зайти попозже. Свекровь пошла навстречу, зашла ко времени, которое попросила работник. Сотрудник М. матом накричала, обозвала, оскорбила, что деменция, кричала, что больше ничего никогда не выдаст, что заблокировала в черный список, тыкала, специально стояла и не выдавала 3 часа свекрови товар», — пожаловалась Наталья.

С начала 2024 года накопилось 45 негативных отзывов, где упоминается сотрудница М. В них также фигурируют жалобы на длинные очереди, постоянные перерывы и другие неудобства.

На Яндекс.Картах у пункта выдачи также есть критические отзывы, хотя общий рейтинг составляет 4,2 балла.

«Работник М. просто издевается, хочет — выдаст, хочет — нет. Или, наоборот, не делает возврат. Хотя возврат товара возможен только на ПВЗ при получении. Отвратительное отношение», — сообщила Галина Е.

«Не ходите сюда, если не хотите, чтоб вас обматерили, нахамили. Если вы не хотите упрашивать, чтоб вам нашли и выдали ваш заказ, не ходите сюда!» — предупредила Наталья Наталья.

Ещё один клиент отметил, что после грубого обращения почувствовал себя бесправным. В службе поддержки маркетплейса ему заявили, что отзыв о ПВЗ можно оставить только после получения заказа, чего так и не произошло.

Журналисты НГС обратились за комментарием в пресс-службу Wildberries.

«Приносим извинения клиентам, столкнувшимся с таким обращением. Высокий уровень клиентского сервиса — в приоритете компании. Именно поэтому мы постоянно проводим инструктажи менеджерам по правилам грамотной коммуникации с клиентами во время обслуживания», — заявили в пресс-службе Wildberries & Russ.

Там добавили, что по результатам внутренней проверки к менеджеру М. применены самые строгие дисциплинарные меры, подразумевающие увольнение согласно ТК РФ. Конкретная санкция не называется.

Ранее, 9 ноября, НГС сообщал о конфликте покупательницы с сотрудницей ПВЗ Wildberries, которую принудили оплатить неподошедший товар.